Descripción general

Los distritos escolares se enfrentan a un momento en el que todos deben trabajar juntos a medida que se hace evidente la realidad de la crisis de salud mental estudiantil que se está agravando actualmente. El Distrito Escolar Unificado de San Marcos (USD) se ha asociado con Lightspeed Alert para encontrar a los estudiantes que necesitan ayuda y generar datos para obtener más apoyo para los estudiantes con dificultades y sus familias.

Oportunidad: afrontar la nueva realidad de la crisis de salud mental actual

San Marcos USD es reconocido como uno de los cinco mejores distritos escolares del condado de San Diego, California, con una matrícula de 19.500 estudiantes y se enorgullece de ofrecer una experiencia educativa incomparable.

Tras los cierres por el COVID-19, el Distrito Escolar Unificado de San Marcos vio que la situación de salud mental de sus estudiantes había cambiado drásticamente y que las cosas no volverían a la normalidad previa a la pandemia en un futuro cercano. Los líderes del distrito vieron un preocupante aumento pospandémico en las tasas de suicidio, no solo entre los estudiantes de secundaria y preparatoria, sino también entre los estudiantes de primaria.

Como distrito, el Distrito Escolar Unificado de San Marcos vio estas tendencias y supo que teníamos una necesidad enorme. Sabíamos que los recursos que nuestro condado y nuestra comunidad tenían simplemente no eran suficientes, y necesitábamos poder hacer algo al respecto internamente.

“Como distrito, el Distrito Escolar Unificado de San Marcos vio estas tendencias y supo que teníamos una necesidad enorme. Sabíamos que los recursos que nuestro condado y nuestra comunidad tenían simplemente no eran suficientes, y necesitábamos poder hacer algo al respecto internamente”, afirmó Christi Frias, directora de Servicios Estudiantiles.

“La realidad es que esto es lo normal ahora… entonces, ¿qué vamos a hacer para ayudar a los estudiantes a sentirse seguros? ¿Cómo vamos a crear entornos en los que sepan que pertenecen y tengan el apoyo que necesitan?”, dijo Frias. “Nunca vamos a tener suficiente personal, por lo que necesitamos un sistema de apoyo que nos permita llegar a más estudiantes y que haya menos que se queden atrás”.

Con un enfoque renovado en el bienestar mental integral, el distrito buscó soluciones para aumentar los recursos del personal y permitir que los equipos desarrollen métodos innovadores para identificar y apoyar mejor a los estudiantes.

Solución: Cobertura integral y apoyo en varios niveles para una intervención temprana y la tranquilidad del personal

San Marcos USD, que ya es un cliente satisfecho de Lightspeed Filter™ desde hace casi una década, estaba ansioso por aprovechar la tecnología sofisticada y la cobertura integral de Lightspeed Alert para permitir un apoyo más temprano y efectivo para los estudiantes con dificultades. La inteligencia artificial (IA) de Lightspeed Alert escanea una gran variedad de actividades en línea de los estudiantes (incluidos navegadores web, redes sociales, YouTube y aplicaciones de productividad de Google y Microsoft) en busca de signos de autolesión, violencia y acoso, y señala los posibles riesgos y amenazas para su revisión y seguimiento. "Lightspeed analiza todo y recibimos estas alertas en tiempo real", explicó Frias. "No tengo que filtrar nada porque Lightspeed lo hace todo por mí".

El Distrito Escolar Unificado de San Marcos también quedó impresionado por la implementación sin inconvenientes de Lightspeed Alert. “Las categorías de amenazas y los niveles de riesgo ya están definidos. La única configuración necesaria es decidir quién recibirá las alertas en su distrito, algo que actualizamos al comienzo de cada año escolar”, afirmó Stephanie Casperson, directora ejecutiva de tecnología. “Mantenemos [Lightspeed] Alert activado desde el comienzo del año escolar hasta el final del mismo, incluidas las noches y los fines de semana”.

Las categorías de amenazas y los niveles de riesgo ya están definidos para usted. La única configuración necesaria es decidir quién recibirá las alertas en su distrito, algo que actualizamos al comienzo de cada año escolar... Mantenemos [Lightspeed] Alert activado desde el comienzo del año escolar hasta el final del año escolar, incluidas las noches y los fines de semana.

Soporte en capas y responsabilidad compartida con Human Review

El volumen de alertas una vez que San Marcos se convirtió en un distrito 1:1 inicialmente generó inquietudes sobre la posibilidad de incidentes no detectados después del horario escolar o durante el fin de semana y el riesgo de responsabilidad del distrito. “Había una gran preocupación de que el distrito fuera considerado legalmente responsable si se pasaba por alto una alerta y sucedía algo”, dijo Frias. “Pero no seguir adelante con esta tecnología como parte de nuestro programa general de salud y seguridad mental no era una opción. Consideramos que era nuestra responsabilidad tratar de detener cualquier cosa si podíamos”.

El distrito estaba entusiasmado por aprovechar el componente de revisión humana de Lightspeed Alert. La implementación del componente de revisión humana de la solución aumenta esencialmente los recursos del distrito. El equipo interno de especialistas en seguridad de Lightspeed proporciona una revisión de cada alerta las 24 horas del día, los 7 días de la semana y los 365 días del año, y escala de inmediato las amenazas graves e inminentes al personal designado del distrito. Esto elimina la necesidad de que el personal del distrito revise activamente las alertas después del horario escolar y, al mismo tiempo, brinda a todos la tranquilidad de que se priorizarán los problemas urgentes.

Estos especialistas en seguridad son profesionales a tiempo completo que residen en los EE. UU., con experiencia y capacitación relevantes, que trabajan para Lightspeed. Esto, combinado con nuestro acuerdo de privacidad para estudiantes existente, ayudó a aliviar algunas preocupaciones iniciales sobre personas fuera del distrito que leen los correos electrónicos y documentos de los estudiantes.

La alta calidad de los especialistas en seguridad de Lightspeed Safety Specialists™ alivió algunas de las aprensiones iniciales sobre dar acceso a la actividad en línea de los estudiantes a personas ajenas al distrito. “Estos especialistas en seguridad son profesionales a tiempo completo, radicados en los EE. UU., con experiencia y capacitación relevantes, que trabajan para Lightspeed. Esto, combinado con nuestro acuerdo de privacidad para estudiantes existente, ayudó a aliviar algunas preocupaciones iniciales sobre personas ajenas al distrito que leen los correos electrónicos y documentos de los estudiantes”, dijo Casperson.

Lightspeed Alert ha permitido que el Distrito Escolar Unificado de San Marcos implemente una estructura de apoyo escalonada, que incluye especialistas en seguridad de Lightspeed, contactos a nivel de distrito y contactos a nivel de sitio. El distrito utiliza una lista de escalamiento para dirigir las alertas de los especialistas en seguridad a cuatro contactos a nivel de distrito, seguidos por la policía local si no se puede contactar a esos contactos. “Si no respondo a una alerta, un especialista en seguridad de Lightspeed me llama para asegurarse de que la vi. Si no respondo, hay otras tres personas en esa lista a las que llaman”, afirmó Frias. “Y, si es una amenaza inminente, se realiza una llamada directamente a nuestro Departamento del Sheriff”.

Si no respondo a una alerta, un especialista en seguridad de Lightspeed me llama para asegurarse de que la vi. Si no respondo, hay otras tres personas en esa lista a las que llaman... y, si se trata de una amenaza inminente, se realiza una llamada directamente a nuestro Departamento del Sheriff.

“El componente de revisión humana ha sido fundamental para poder implementar estratégicamente Lightspeed Alert y utilizarlo de manera eficaz dentro del distrito”, enfatizó Frias. “Sin ese componente de revisión humana, había una responsabilidad y las personas se sentían responsables de monitorear siempre las alertas. La preocupación de que pudieran pasar algo por alto pesaba mucho sobre el personal. Ahora tenemos muchas capas implementadas, por lo que cada miembro del personal del sitio no es responsable de detener todas las amenazas”.

Mitigación de amenazas y contexto adicional para investigaciones fuera de línea

La combinación de Lightspeed Filter y Lightspeed Alert brinda al personal información contextual sobre las alertas, incluido el historial web y las cronologías de los estudiantes. “Desde una perspectiva de gestión de amenazas, este es un elemento fundamental. Si nos preocupa alguien, podemos ingresar a Lightspeed [Alert] y verificar qué ha estado buscando y sobre qué ha escrito. Podemos buscar términos específicos para ver quién los ha buscado, cuándo y cuántas veces. Podemos analizar en profundidad si ha habido otra actividad preocupante”, compartió Frias. “Esto nos permitirá controlar a los estudiantes que pueden estar exhibiendo comportamientos antisociales pero que no están dispuestos a abrirse con nosotros. Luego, con suerte, podemos intervenir para brindarle a ese estudiante el apoyo que necesita desde el principio”.

Desde una perspectiva de gestión de amenazas, este es un elemento fundamental. Si nos preocupa alguien, podemos acceder a Lightspeed [Alert] y verificar lo que ha estado buscando y sobre lo que ha escrito. Podemos buscar términos específicos para ver quién los ha buscado, cuándo y cuántas veces. Podemos analizar en profundidad si ha habido otra actividad preocupante.

Además, estos datos del perfil del estudiante se pueden utilizar para proporcionar contexto adicional en investigaciones que no se originaron en Lightspeed Alert. “Si hay una situación que estamos investigando, podemos ingresar al perfil del estudiante de Lightspeed Alert, ver su actividad y descargar esos datos”, afirmó Casperson. “Podemos utilizar estos datos históricos para impulsar conversaciones con estudiantes en crisis, comunicarnos con los padres, afinar nuestro filtro y proteger al distrito de responsabilidades”.

Resultados: Salvar vidas de estudiantes y ampliar los recursos de salud mental

Desde que se implementó Lightspeed Alert, el Distrito Escolar Unificado de San Marcos ha identificado de manera proactiva a numerosos estudiantes en crisis, lo que les ha permitido intervenir rápidamente para garantizar la seguridad de los estudiantes. “Puedo decirles sin lugar a dudas que hemos salvado a los estudiantes”, afirmó Frias. “Hemos enviado a las fuerzas del orden, en función de las llamadas de los especialistas en seguridad de Lightspeed, y han puesto a los estudiantes en espera 5150, ya sea porque estaban planeando suicidarse o dañar a otra persona. Esto ha sucedido más veces de las que puedo contar”.

Hemos enviado a las fuerzas del orden, en base a las llamadas de los especialistas en seguridad de Lightspeed, y han puesto a los estudiantes en espera 5150, ya sea porque estaban planeando suicidarse o dañar a otra persona. Esto ha sucedido más veces de las que puedo contar.

Además de permitir un enfoque más proactivo para la seguridad de los estudiantes, Lightspeed Alert ha proporcionado al distrito evidencia concreta para respaldar las solicitudes de fondos adicionales y recursos críticos. “Cuando le damos números concretos a nuestro gabinete y a nuestra junta escolar sobre estas cosas, como el número
“El número de estudiantes que tienen estos pensamientos, la cantidad de estudiantes que buscan estas cosas, las tendencias a nivel de grado y de sitio, este es el tipo de datos que muestra el 'por qué' detrás de la necesidad”, explicó Frias. Los datos de Lightspeed Alert se han utilizado para respaldar la solicitud de financiación del Control y Responsabilidad Local (LCAP) del distrito para más consejeros y trabajadores sociales. “Necesitamos más personas porque los niños están en crisis, y los datos de Lightspeed Alert han sido fundamentales para demostrar esta necesidad”, compartió Frias.

El distrito también aprovechó con éxito estos datos agregados para asociarse con la ciudad de San Marcos en una campaña de concienciación sobre la salud mental llamada Let's Face It. Together. “Una de las cosas maravillosas que pudimos hacer fue asociarnos con la ciudad de San Marcos en una campaña de concienciación para desestigmatizar los problemas de salud mental, alentar a los estudiantes a encontrar adultos de confianza y asociarnos con otros para brindar servicios de salud mental adicionales”, dijo Frias. Con esta financiación, el distrito pudo establecer equipos de bienestar, compuestos por un profesional de salud mental en la escuela y un enlace de participación comunitaria familiar, que puede visitar la casa de un estudiante con dificultades para apoyarlo a él y a su familia. “Ninguna de estas cosas se podría haber hecho sin los datos que ayudan a respaldar por qué lo necesitábamos”, dijo Frias.

Cuando le damos números concretos a nuestro gabinete y a nuestra junta escolar sobre estas cosas (como la cantidad de estudiantes que tienen estos pensamientos, la cantidad de estudiantes que buscan estas cosas, las tendencias a nivel de grado y de sitio), este es el tipo de datos que muestra el "por qué" detrás de la necesidad.

Además, el uso de Lightspeed Alert por parte del distrito ha promovido una asociación más profunda con la comunidad, incluido el Departamento del Sheriff, los SRO, la Ciudad de San Marcos y las familias. “Lo aprecian. Nuestro Departamento del Sheriff sabe qué es Lightspeed [Alert] porque participan en los controles de bienestar los fines de semana. Nuestros SRO son convocados para evaluar las amenazas y prevenir las autolesiones”, dijo Frias. “Todos en nuestra comunidad saben qué es Lightspeed [Alert] y por qué lo usamos”.

Lightspeed Alert se ha convertido en una herramienta fundamental para respaldar la seguridad y el bienestar de los estudiantes en San Marcos USD. “En este momento, recibo al menos cinco alertas de alto riesgo por día. No puedo imaginar qué estaría sucediendo si
“No teníamos esto”, enfatizó Frias. El uso de Lightspeed Alert por parte del distrito se validó aún más cuando el FBI se comunicó con ellos el año pasado para analizar su proceso de gestión de amenazas. “Estaban interesados en analizar nuestro distrito porque usamos Lightspeed Alert y proporciona tantos componentes críticos, como filtrado de contenido, análisis de palabras clave, historial de búsqueda y alertas, que creen que son necesarios para este tipo de sistemas”, agregó Frias.