Servicenivåavtal (SLA)

Tjänster / SLA

Lightspeed Systems tillhandahåller värdtjänster inklusive hantering av mobila enheter, webbfiltrering, appanalys och klassrumshantering för skolor.

Tillgänglighet och backup

Lightspeed Systems-tjänster är tillgängliga minst 99.9% av tiden. Servrarna övervakas kontinuerligt för prestanda och tillgänglighet.

Drifttid

Genomsnittlig månatlig drifttid (2024): 99,9%

Genomsnittlig månatlig drifttid (2023): 99,9%

Genomsnittlig månatlig drifttid (2022): 99,9%

Genomsnittlig månatlig drifttid (2021): 99,9%

Genomsnittlig månatlig drifttid (2020): 99.9%

Genomsnittlig månatlig drifttid (2019): 99,9%

Genomsnittlig månatlig drifttid (2018): 99.97%

Genomsnittlig månatlig drifttid (2017): 100%

Systemet har flera lager av säkerhetskopior på plats. Vi använder flera dataskyddsstrategier inklusive löpande säkerhetskopieringar och helt redundanta repliker av masterdatabaser utspridda över flera datacenter på flera platser. Lightspeed Systems är självcertifierad med Privacy Shield (https://privacyshield.gov) för dataskydd och integritet.

Lightspeed Systems-programvaran har utformats för att skydda mot enstaka felpunkter. Applikationsstackar är fördelade över flera fysiska platser inklusive Amazons molntjänster. Dessa är geografiskt åtskilda och använder flera internetleverantörer. Vi använder geografiskt distribuerad dynamisk DNS med mycket korta TTL:er för att dirigera användare till närmaste applikationsstack. Om en stack slutar svara dras den automatiskt från DNS-distributionen och användare omdirigeras.

Uppdateringar

Uppdateringar utförs vanligtvis under icke-högtrafik och nya funktioner släpps normalt på fredagskvällar.

Användare informeras om kommande ändringar i förväg och ges information för att använda nya funktioner via e-post, meddelanden och annan dokumentation.

Supporttider och kontakter

Teknisk support är tillgänglig 24/7/365 enligt följande;

  • Livesupport: Måndag-fredag 02.00-18.00 Central Time
  • Telefonsupport: Måndag-fredag 18.00-02.00 Central Time och helger
  • Chattsupport: Måndag-fredag 02.00-18.00 Centralt

Supportkontakter och resurser är som följer

  • Kundportal: https://help.lightspeedsystems.com
  • 1.800.444.9267 för vanliga supporttimmar
  • Emergency off-time support är tillgänglig genom att ringa (800) 444-9267 och välja akut support. Om en tekniker inte svarar, lämna organisationens namn, telefonnummer, kontaktinformation, samt en problembeskrivning. En tekniker kommer att ringa upp inom 60 minuter.

Världsomspännande support

Amerika: 1.800.444.9267

EMEIA: 01277 240 640

APAC: +61 2 8310 8686