Fallstudie

Översikt

Att stödja elevernas mentala hälsa har länge varit en prioritet för Hays Consolidated Independent School District (CISD) i Kyle, Texas. För att bli framgångsrik arbetar Hays CISD för att stärka mänskliga förbindelser mellan studenter och personal för att främja elevernas säkerhet online.

De senaste åren har det blivit svårare för lärare och personal att identifiera elever som kan ha psykiska problem. Hays CISD vände sig till Lightspeed Alert för att hjälpa dem att proaktivt identifiera kämpande elever i en föränderlig lärmiljö.

Möjlighet: Större insyn i studenternas välbefinnande i en digital värld

Hays CISD betjänar mer än 20 000 studenter på 26 campus och är ett stort och växande distrikt som strävar efter att erbjuda unika, personliga utbildningsupplevelser där varje student känner sig sedd och stöttad. Men ökningen av elevers psykiska hälsoproblem och skolvåld, i kombination med ökad digital interaktion, ledde till att distriktet insåg att dess begränsade förmåga att övervaka elevernas beteende och elevernas säkerhet online hindrade det från att identifiera elever som kan kämpa i tysthet.

Innan han antog Lightspeed Alert, förlitade sig Hays CISD på campusrådgivare, en anonym tipslinje och personliga observationer för att identifiera riskstudenter i behov av psykisk hälsostöd. På mellanstadiets campus använde de också Googles e-postövervakning med Google Admin-regler och en ordlista för att flagga stötande innehåll i e-postmeddelanden för manuell granskning av IT-personal. Detta fokuserade dock mer på obscent innehåll och inte på elevernas säkerhet och välbefinnande. "Vi hade egentligen inte så mycket av en lösning på plats för att hålla jämna steg med barns psykiska hälsoproblem, förutom rådgivare och vår anonyma tipslinje. Det lämnade en gråzon där vi förlitade oss på att barn sa att de behövde hjälp eller rapporterade att en vän behövde hjälp”, minns John Gonzalez, nätverksingenjör och en del av teamet som ledde antagandet av Lightspeed Alert.

Som leverantör av elevenheter, inklusive Apple iPads för årskurserna K-1 och Google Chromebooks för årskurserna 2-12, hade distriktet ansvaret för säkerheten och säkerheten för elever som använder dessa enheter – på campus och hemma. Detta ansvar blev mer akut under pandemin som Distriktets personal insåg hur mycket de kunde missa på grund av sin oförmåga att effektivt övervaka och bedöma elevernas beteende och elevernas säkerhet online. ”Vi ville kunna övervaka vad eleverna gick igenom, för att se om de behövde hjälp. Barn kanske inte visar några tecken utåt, men internt är något på gång. Vi vet att de använder sina enheter, antingen chattar med vänner eller söker upp saker, och de sakerna kan låta oss veta att de behöver hjälp, säger Gonzalez.

Vi ville kunna följa vad eleverna gick igenom, för att se om de behövde hjälp. ... Vi vet att de använder sina enheter, antingen chattar med vänner eller söker upp saker, och de sakerna kan låta oss veta att de behöver hjälp.

Lösning: Omfattande täckning och ökat samarbete för bättre studentstöd

Hays CISD:s partnerskap med Lightspeed Systems® började med Lightspeed FilterTM som en förlängning av deras nuvarande brandväggsfiltreringsmöjligheter på plats. När IT-avdelningen lärde sig mer om Lightspeed Alert, en lösning för att identifiera elever i riskzonen som övervakar och analyserar elevers onlineaktivitet för tecken på självskada, våld och mobbning, insåg de att detta var något som deras distrikt behövde och ledde en första pilot av lösning. ”Vi blev förvånade eftersom vi inte riktigt visste vad vi skulle förvänta oss. Men när vi såg vad som pågick var det ögonöppnande, minns Kris Peterson, direktör för administratörsstöd. Inom några veckor samlade de in tillräckligt med data för att stödja den distriktsomfattande implementeringen av lösningen för elevsäkerhet online.

Hays CISD utnyttjar Lightspeed Alert:s teknik för artificiell intelligens (AI) för att skanna studentaktivitet online – över webbläsare, sociala medier, YouTube och Googles och Microsofts produktivitetsappar – och flagga potentiella risker och hot för vidare granskning. Denna omfattande täckning ger distriktet synlighet till varningsskyltar som de normalt inte skulle se. "Externt kanske barn inte visar tecken på att något är på gång, men de litar på sina enheter nu för tiden, och vi hade inget sätt att övervaka det", säger John Gonzalez. Kort efter implementeringen av Lightspeed Alert märkte Gonzalez att många flaggade varningar kom från sökningar och webbaktivitet, vilket understryker de potentiella tecknen på att elever lider som de tidigare skulle ha missat.

Distriktets process för att hantera varningar har utvecklats över tiden med ökat samarbete och kommunikation mellan avdelningar för att främja elevernas säkerhet online. "Det här är en helt ny sak för oss. Det här är ny digital information som vi inte hade tillgång till tidigare. Och vi hade från början ingen aning om vad vi gav oss in på, erkänner Gonzalez.

Det som började som ett IT-team på två personer som granskade alla varningar och sedan delegerade till lämplig campuspersonal har expanderat till en tvärfunktionell teaminsats. På distriktsnivå är nu kontoren för rådgivningsdirektören, säkerhetschefen och IT-chefen involverade, samt rådgivare, rektorer och biträdande rektorer på varje campusnivå. Meddelande- och ärendehanteringsfunktioner gör det möjligt för centralkontoret att enkelt delegera varningar till campuspersonal baserat på självskada eller våld och bekräfta att åtgärder har vidtagits. Utsedda distrikts- och campuspersonal kan sedan granska varningsdetaljer, se senaste webbsökningar och webbplatshistorik och uppdatera ärendeanteckningar.

Lightspeed Alert:s komponent för mänsklig granskning har varit avgörande för distriktets tillfredsställelse med elevsäkerhet online. Flaggade varningar skickas till både utsedd distriktspersonal och Lightspeed:s team av högutbildade säkerhetsspecialister. Dessa säkerhetsspecialister utvärderar varningar 24/7/265 och eskalerar omedelbart alla högrisk- eller överhängande hot mot distriktet. Detta både utökar personalens bandbredd genom att ta bort den första varningstriagen från deras tallrik och prioriterar brådskande problem.

”Våra rådgivare fick till en början e-postmeddelanden efter timmar, och de visste inte hur de skulle hantera det. Vi skjuter nu upp aviseringar till nästa arbetsmorgon. Om en incident till exempel inträffar på fredag klockan 20.00 får de inte den varningen förrän på måndag klockan 07.00. Men om det är en kritisk händelse vet vi att en Lightspeed-säkerhetsspecialist kommer att ringa oss om det. Detta har minskat personalens oro för missade varningar”, förklarar Gonzalez. Med tryggheten i att de mest akuta problemen kommer att prioriteras och eskaleras till lämpliga distriktskontakter, kan personalen ägna mer tid åt att bygga relationer och skapa en trygg och uppkopplad skolmiljö för alla elever.

Till en början fick våra rådgivare e-postmeddelanden efter öppettider ... Vi skjuter nu upp meddelanden till nästa arbetsmorgon. ... om en incident inträffar på fredag klockan 20.00 får de inte den varningen förrän på måndag klockan 7.00. ... om det är en kritisk händelse vet vi att en Lightspeed-säkerhetsspecialist kommer att ringa oss om det.

Har lyckats få distriktets buy-in

Gonzalez betonar också vikten av att involvera flera avdelningar från början. "Att få buy-in är en av de viktigaste sakerna för att göra lanseringen av denna produkt så framgångsrik som möjligt", säger Gonzalez. "Efter vår första pilot sålde produkten verkligen sig själv. Vi höll på att se saker som vi inte såg tidigare, så när det var dags för köp hade [distriktsledare] elevernas säkerhet och säkerhet i fokus, och det var ingen svår kamp. Det var en fråga om att veta att den här informationen finns där, hur ska vi, med gott samvete, inte gå vidare med den här produkten med vetskapen om att vi kan hjälpa fler elever med onlinesäkerhet”, förklarar Gonzalez. Att få detta inköp på distriktsnivå gjorde implementeringen av lösningen mycket enklare. "Att ha dessa samtal i förväg gjorde att vi kunde säga,"Den här produkten är ett viktigt verktyg för att ta hand om våra elever, så det här är vad vi kommer att göra."

Resultat: Tidig identifiering för att få eleverna den hjälp de behöver med onlinesäkerhet

Validering för att anta Lightspeed Alert kom nästan omedelbart. Inom några veckor efter implementeringen av Lightspeed Alert kunde Hays CISD identifiera och stödja två elever som riskerade att begå självmord och förhindra tre fall av våld. Under de första nio månaderna identifierade Lightspeed Alert 332 höga risker och 16 överhängande hot mot elevernas säkerhet. "Vi blev chockade över antalet verkliga hot mot våra elever som vi varnades om", säger Kris Peterson. "Vi är verkligen glada att vi drev på för det här."

Lightspeed Alert har hjälpt rådgivare att driva tidigare, mer effektiv intervention och stöd och ägna mer tid åt att bygga avsiktliga kontakter. ”Vi har kunnat identifiera elever som verkligen behövde hjälp men som inte bett om det. Rådgivare kunde föra dem mot hjälp, medicinering, behandlingsplaner, säger John Gonzalez. Skolkuratorer har verkligen anammat Lightspeed Alert och har kommit att förlita sig på det dagligen. "De kan hjälpa barn som inte fanns på deras radar. Och för barn som var på deras radar har det visat dem att de kan ha det sämre än de trodde, säger Gonzalez.

Förutom den tidiga identifieringen av kämpande elever, data från Lightspeed Alert används för att proaktivt stödja elevernas välbefinnande genom att påverka distriktsanställning och resursplaner. Ytterligare personal inom mental hälsa och säkerhet har anställts som en direkt följd av problem som Lightspeed Alert tagit upp. Enligt Gonzalez, "Vi har gjort hela 180 från vad vi gjorde tidigare. Det var en gissningslek innan. Nu har vi hårda data som visar att barn verkligen behöver hjälp. Och vi försöker göra resurserna tillgängliga för dem att få den hjälp de behöver.”

"Den här produkten har hög prioritet för oss. I slutändan är vår studentsäkerhet det viktigaste för oss här”, betonar Gonzalez.

Vi har gjort hela 180 från vad vi gjorde tidigare. Det var en gissningslek innan. Nu har vi hårda data som visar att barn verkligen behöver hjälp. Och vi försöker göra resurserna tillgängliga för dem att få den hjälp de behöver.