Acordo de nível de serviço (SLA)

Serviços/SLA

Lightspeed Systems fornece serviços hospedados, incluindo gerenciamento de dispositivos móveis, filtragem da web, análise de aplicativos e gerenciamento de sala de aula para escolas.

Disponibilidade e backup

Os serviços Lightspeed Systems estão disponíveis pelo menos 99,9% do tempo. Os servidores são monitorados continuamente quanto ao desempenho e disponibilidade.

Tempo de atividade

Tempo médio de atividade mensal (2024): 99,9%

Tempo médio de atividade mensal (2023): 99,9%

Tempo médio de atividade mensal (2022): 99,9%

Tempo médio de atividade mensal (2021): 99,9%

Tempo médio de atividade mensal (2020): 99,9%

Tempo médio de atividade mensal (2019): 99,9%

Tempo médio de atividade mensal (2018): 99.97%

Tempo médio de atividade mensal (2017): 100%

O sistema possui várias camadas de backups. Utilizamos diversas estratégias de proteção de dados, incluindo backups contínuos e réplicas totalmente redundantes de bancos de dados mestres espalhados por vários data centers em vários locais. Lightspeed Systems é autocertificado com Privacy Shield (https://privacyshield.gov) para proteção de dados e privacidade.

O software Lightspeed Systems foi projetado para proteger contra pontos únicos de falha. As pilhas de aplicativos são distribuídas em vários locais físicos, incluindo os serviços de nuvem da Amazon. Eles estão separados geograficamente e usam vários provedores de Internet. Utilizamos DNS dinâmico distribuído geograficamente com TTLs muito curtos para direcionar os usuários para a pilha de aplicativos mais próxima. Se uma pilha parar de responder, ela será automaticamente retirada da distribuição DNS e os usuários serão redirecionados.

Atualizações

As atualizações normalmente são realizadas fora dos horários de pico e os novos recursos normalmente são lançados nas noites de sexta-feira.

Os usuários são avisados com antecedência sobre mudanças futuras e recebem informações sobre como usar novos recursos por e-mail, anúncios e outras documentações.

Horário de suporte e contatos

O suporte técnico está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano, da seguinte forma;

  • Suporte ao vivo: segunda a sexta, das 2h às 18h, horário central
  • Suporte de plantão: de segunda a sexta, das 18h às 2h, horário central e fins de semana
  • Suporte por chat: segunda a sexta, das 2h às 18h Central

Os contatos e recursos de suporte são os seguintes

  • Portal do cliente: https://help.lightspeedsystems.com
  • 1.800.444.9267 para horário regular de suporte
  • O suporte de emergência fora do horário comercial está disponível ligando para (800) 444-9267 e selecione suporte de emergência. Se um técnico não atender, deixe o nome da organização, número de telefone, informações de contato e uma descrição do problema. Um técnico retornará a ligação em 60 minutos.

Suporte Mundial

Américas: 1.800.444.9267

EMEIA: 01277 240 640

APAC: +61 2 8310 8686