Acordo de nível de serviço (ANS)
Serviços / SLA
A Lightspeed Systems fornece serviços hospedados, incluindo gerenciamento de dispositivos móveis, filtragem da web, análise de aplicativos e gerenciamento de sala de aula para escolas.
Disponibilidade e Backup
Os serviços do Lightspeed Systems estão disponíveis pelo menos 99.9% do tempo. Os servidores são monitorados continuamente para desempenho e disponibilidade.
Tempo de atividade
Average monthly uptime (2025): 100%
Tempo médio de atividade mensal (2024): 99,9%
Tempo de atividade médio mensal (2023): 99,9%
Tempo de atividade médio mensal (2022): 99,9%
Tempo de atividade médio mensal (2021): 99,9%
Tempo de atividade médio mensal (2020): 99,9%
Tempo de atividade médio mensal (2019): 99,9%
Tempo de atividade médio mensal (2018): 99.97%
Tempo de atividade médio mensal (2017): 100%
O sistema tem várias camadas de backups em vigor. Utilizamos várias estratégias de proteção de dados, incluindo backups contínuos e réplicas totalmente redundantes de bancos de dados mestres espalhados por vários data centers em vários locais. A Lightspeed Systems é autocertificada com o Privacy Shield (https://privacyshield.gov) para proteção de dados e privacidade.
O software Lightspeed Systems foi arquitetado para proteger contra pontos únicos de falha. As pilhas de aplicativos são distribuídas em vários locais físicos, incluindo serviços de nuvem da Amazon. Eles são separados geograficamente e usam vários provedores de Internet. Utilizamos DNS dinâmico distribuído geograficamente com TTLs muito curtos para rotear os usuários para a pilha de aplicativos mais próxima. Se uma pilha parar de responder, ela será automaticamente retirada da distribuição de DNS e os usuários serão redirecionados.
Atualizações
As atualizações geralmente são realizadas fora dos horários de pico e novos recursos geralmente são lançados nas noites de sexta-feira.
Os usuários são avisados sobre as próximas mudanças com antecedência e recebem informações sobre como usar os novos recursos por e-mail, anúncios e outras documentações.
Horário de Atendimento e Contatos
O suporte técnico está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano, da seguinte forma:
- Suporte ao vivo: segunda a sexta, das 2h às 18h, horário central
- Suporte de plantão: segunda a sexta, das 18h às 2h, horário central, e fins de semana
- Suporte por chat: segunda a sexta, das 2h às 18h, horário central
Os contatos de suporte e recursos são os seguintes
- Portal do cliente: https://help.lightspeedsystems.com
- 1.800.444.9267 para horas de suporte regulares
- Suporte de emergência fora do horário comercial está disponível ligando para (800) 444-9267 e selecione suporte de emergência. Se um técnico não atender, deixe o nome da organização, número de telefone, informações de contato, bem como uma descrição do problema. Um técnico retornará a ligação em 60 minutos.
Suporte mundial
Américas: 1.800.444.9267
EMEIA: 01277 240 640
Ásia-Pacífico: +61 2 8310 8686
Português do Brasil 
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