O Distrito Escolar Unificado de San Marcos expande as capacidades do distrito para atender às crescentes necessidades de saúde mental dos alunos com o Lightspeed Alert™

Visão geral

Os distritos escolares enfrentam um momento de colaboração mútua à medida que a realidade da atual crise de saúde mental dos estudantes se instala. O Distrito Escolar Unificado de San Marcos (USD) fez uma parceria com a Lightspeed Alert para encontrar alunos que precisam de ajuda e gerar dados para obter mais apoio para alunos com dificuldades e suas famílias.

Oportunidade: Enfrentando a nova realidade da crise de saúde mental atual

O San Marcos USD é reconhecido como um dos cinco melhores distritos escolares do Condado de San Diego, Califórnia, com 19.500 alunos matriculados. O distrito se orgulha de oferecer uma experiência educacional inigualável.

Após os fechamentos da COVID-19, o San Marcos Unified School District viu que a situação de saúde mental de seus alunos havia mudado drasticamente e que as coisas não voltariam ao normal pré-pandemia tão cedo. Os líderes do distrito viram um aumento preocupante nas taxas de suicídio pós-pandemia não apenas entre alunos do ensino fundamental e médio, mas também entre alunos do ensino fundamental.

Como distrito, o San Marcos USD viu essas tendências e sabia que tínhamos uma necessidade enorme. Sabíamos que os recursos que nosso condado e comunidade tinham simplesmente não eram suficientes, e precisávamos ser capazes de fazer algo sobre isso internamente,

“Como distrito, o San Marcos USD viu essas tendências e sabia que tínhamos uma necessidade enorme. Sabíamos que os recursos que nosso condado e comunidade tinham simplesmente não eram suficientes, e precisávamos ser capazes de fazer algo sobre isso internamente”, afirmou Christi Frias, Diretora de Serviços Estudantis.

“A realidade é que isso é normal agora... então o que faremos para ajudar os alunos a se sentirem seguros? Como criaremos ambientes onde eles saibam que pertencem e tenham o suporte de que precisam?”, disse Frias. “Nunca teremos funcionários suficientes, então precisamos de um sistema de suporte em vigor que nos permita alcançar mais alunos e ter menos que fiquem para trás.”

Com um foco renovado no bem-estar mental abrangente, o distrito buscou soluções para aumentar os recursos da equipe e permitir que as equipes desenvolvessem métodos inovadores para identificar e dar melhor suporte aos alunos.

Solução: Cobertura abrangente e suporte em camadas para intervenção precoce e tranquilidade da equipe

Já um cliente satisfeito do Lightspeed Filter™ por quase uma década, o San Marcos USD estava ansioso para alavancar a tecnologia sofisticada e a cobertura abrangente do Lightspeed Alert para permitir suporte mais precoce e eficaz para alunos com dificuldades. A inteligência artificial (IA) do Lightspeed Alert escaneia uma grande variedade de atividades on-line dos alunos — incluindo navegadores da web, mídia social, YouTube e aplicativos de produtividade do Google e Microsoft — em busca de sinais de automutilação, violência e bullying, sinalizando riscos e ameaças potenciais para revisão e acompanhamento. “O Lightspeed analisa tudo, e recebemos esses alertas em tempo real”, explicou Frias. “Não preciso peneirar nada porque tudo isso é feito para mim pelo Lightspeed.”

O San Marcos USD também ficou impressionado com a implementação perfeita do Lightspeed Alert. “As categorias de ameaça e os níveis de risco já estão definidos para você. A única configuração necessária é decidir quem receberá os alertas em seu distrito — algo que atualizamos no início de cada ano letivo”, afirmou Stephanie Casperson, Diretora Executiva de Tecnologia. “Mantemos o [Lightspeed] Alert ativado do início do ano letivo até o final do ano letivo, incluindo noites e fins de semana.”

As categorias de ameaça e os níveis de risco já estão definidos para você. A única configuração necessária é decidir quem receberá os alertas em seu distrito — algo que atualizamos no início de cada ano letivo... Mantemos o [Lightspeed] Alert ativado do início do ano letivo até o final do ano letivo, incluindo noites e fins de semana.

Suporte em camadas e responsabilidade compartilhada com a Human Review

O volume de alertas quando San Marcos se tornou um distrito 1:1 inicialmente levantou preocupações sobre o potencial de incidentes perdidos após o horário escolar ou no fim de semana e o risco de responsabilidade do distrito. “Havia uma grande preocupação de que o distrito seria responsabilizado legalmente se um alerta fosse perdido e algo acontecesse”, disse Frias. “Mas não seguir em frente com essa tecnologia como parte do nosso programa geral de saúde mental e segurança não era uma opção. Vimos como nossa responsabilidade tentar impedir qualquer coisa se pudéssemos.”

O distrito estava animado para aproveitar o componente de Revisão Humana do Lightspeed Alert. Implementar o componente de Revisão Humana da solução essencialmente aumenta os recursos do distrito. A equipe interna de Especialistas em Segurança do Lightspeed fornece revisão 24/7/365 de cada alerta e imediatamente escala ameaças altas e iminentes para o pessoal designado do distrito. Isso elimina a necessidade de a equipe do distrito revisar ativamente os alertas após o horário escolar, ao mesmo tempo em que fornece a todos a tranquilidade de que os problemas urgentes serão priorizados.

Esses especialistas em segurança são profissionais em tempo integral, sediados nos EUA, com históricos e treinamento relevantes, que trabalham para a Lightspeed. Isso, combinado com nosso acordo de privacidade estudantil existente, ajudou a aliviar algumas preocupações iniciais sobre pessoas de fora do distrito lendo e-mails e documentos dos alunos.

A alta qualidade dos Lightspeed Safety Specialists™ aliviou algumas apreensões iniciais sobre dar acesso a pessoas de fora do distrito às atividades on-line dos alunos. “Esses especialistas em segurança são profissionais em tempo integral, baseados nos EUA, com históricos e treinamento relevantes, que trabalham para a Lightspeed. Isso, combinado com nosso acordo de privacidade estudantil existente, ajudou a aliviar algumas preocupações iniciais sobre pessoas de fora do distrito lendo e-mails e documentos dos alunos”, disse Casperson.

O Lightspeed Alert permitiu que o San Marcos USD implementasse uma estrutura de suporte em camadas, incluindo especialistas em segurança da Lightspeed, contatos em nível distrital e contatos em nível de local. O distrito utiliza uma lista de escalonamento para direcionar alertas de especialistas em segurança para quatro contatos em nível distrital, seguidos pela polícia local se esses contatos não puderem ser contatados. "Se eu não responder a um alerta, um especialista em segurança da Lightspeed me liga para ter certeza de que o vi. Se eu não responder, há três outras pessoas naquela lista para as quais eles ligam", afirmou Frias. "E, se for uma ameaça iminente, uma ligação é feita diretamente para o nosso Departamento do Xerife."

Se eu não responder a um alerta, um especialista em segurança da Lightspeed me liga para ter certeza de que eu o vi. Se eu não responder, há três outras pessoas naquela lista para quem eles ligam... e, se for uma ameaça iminente, uma ligação é feita diretamente para o nosso Departamento do Xerife.

“O componente de revisão humana tem sido essencial para que possamos implementar estrategicamente o Lightspeed Alert e usá-lo efetivamente dentro do distrito”, enfatizou Frias. “Sem esse componente de revisão humana, havia uma responsabilidade, e as pessoas se sentiam responsáveis por sempre monitorar os alertas. A preocupação de que pudessem perder algo pesava muito sobre a equipe. Agora temos muitas camadas em vigor, então cada funcionário do local não é responsável por impedir todas as ameaças.”

Mitigação de ameaças e contexto adicional para investigações offline

A combinação do Lightspeed Filter e do Lightspeed Alert capacita a equipe com contexto em torno de alertas, incluindo histórico da web e cronogramas dos alunos. “De uma perspectiva de gerenciamento de ameaças, esta é uma peça crítica. Se tivermos alguém com quem estamos preocupados, podemos entrar no Lightspeed [Alert] e verificar o que eles estão pesquisando e escrevendo. Podemos pesquisar termos específicos para ver quem os pesquisou, quando e quantas vezes. Podemos detalhar para ver se houve outra atividade preocupante”, Frias compartilhou. “Isso nos permitirá verificar os alunos que podem estar exibindo comportamentos antissociais, mas não estão dispostos a se abrir conosco. Então, esperamos poder intervir para dar a esse aluno o suporte de que ele precisa muito cedo.”

De uma perspectiva de gerenciamento de ameaças, esta é uma peça crítica. Se temos alguém com quem estamos preocupados, podemos entrar no Lightspeed [Alert] e verificar o que eles têm pesquisado e escrito. Podemos pesquisar termos específicos para ver quem os pesquisou, quando e quantas vezes. Podemos detalhar para ver se houve outra atividade preocupante.

Além disso, esses dados de perfil de aluno podem ser usados para fornecer contexto adicional em investigações que não se originaram do Lightspeed Alert. “Se houver uma situação que estamos investigando, podemos acessar o perfil do aluno do Lightspeed Alert, ver sua atividade e baixar esses dados”, afirmou Casperson. “Podemos usar esses dados de histórico para conduzir conversas com alunos em crise, comunicar-nos com os pais, ajustar nosso filtro e proteger o distrito de responsabilidade.”

Resultados: Salvando vidas de estudantes e expandindo recursos de saúde mental

Desde a implementação do Lightspeed Alert, o San Marcos USD identificou proativamente vários estudantes em crise, permitindo que eles interviessem rapidamente para garantir a segurança dos estudantes. “Posso dizer sem sombra de dúvida que salvamos estudantes”, afirmou Frias. “Enviamos a polícia, com base em chamadas dos especialistas em segurança do Lightspeed, e eles colocaram os estudantes em espera 5150 — seja porque estavam planejando tirar suas vidas ou machucar outra pessoa. Isso aconteceu mais vezes do que posso contar.”

Enviamos a polícia, com base em chamadas dos especialistas em segurança da Lightspeed, e eles colocaram os alunos em espera 5150 — seja porque estavam planejando tirar suas vidas ou machucar outra pessoa. Isso aconteceu mais vezes do que posso contar

Além de permitir uma abordagem mais proativa à segurança dos alunos, o Lightspeed Alert forneceu ao distrito evidências concretas para dar suporte a solicitações de financiamento adicional e recursos críticos. “Quando damos números concretos ao nosso gabinete e ao nosso conselho escolar sobre essas coisas — como o número
de alunos tendo esses pensamentos, o número de alunos buscando essas coisas, tendências de nível de série e local — esse é o tipo de dado que mostra o "porquê" por trás da necessidade", explicou Frias. Dados do Lightspeed Alert foram usados para dar suporte à solicitação de financiamento do Local Control and Accountability (LCAP) do distrito para mais conselheiros e assistentes sociais. "Precisamos de mais pessoas porque as crianças estão em crise, e os dados do Lightspeed Alert foram fundamentais para demonstrar essa necessidade", compartilhou Frias.

O distrito também aproveitou com sucesso esses dados agregados para fazer parceria com a cidade de San Marcos em uma campanha de conscientização sobre saúde mental chamada Let's Face It. Together. “Uma das coisas maravilhosas que conseguimos fazer foi fazer parceria com a cidade de San Marcos em uma campanha de conscientização para desestigmatizar problemas de saúde mental, encorajar os alunos a encontrar adultos de confiança e fazer parceria com outros para fornecer serviços adicionais de saúde mental”, disse Frias. Com esse financiamento, o distrito conseguiu estabelecer equipes de bem-estar, compostas por um profissional de saúde mental da escola e um agente de engajamento familiar e comunitário, que podem visitar a casa de um aluno com dificuldades para apoiá-lo e às suas famílias. “Nenhuma dessas coisas poderia ter sido feita sem os dados para ajudar a sustentar por que precisávamos deles”, disse Frias.

Quando fornecemos números concretos ao nosso gabinete e ao nosso conselho escolar sobre estas coisas — como o número de alunos que têm estes pensamentos, o número de alunos que procuram estas coisas, as tendências ao nível do ano e do local — este é o tipo de dados que mostra o "porquê" por trás da necessidade

Além disso, o uso do Lightspeed Alert pelo distrito promoveu uma parceria mais profunda com a comunidade, incluindo o Departamento do Xerife, SROs, a Cidade de San Marcos e as famílias. “Eles apreciam isso. Nosso Departamento do Xerife sabe o que é o Lightspeed [Alert] porque eles estão envolvidos em verificações de bem-estar nos fins de semana. Nossos SROs são chamados para avaliar ameaças e prevenir automutilação”, disse Frias. “Todos em nossa comunidade estão cientes do que é o Lightspeed [Alert] e por que o usamos.”

O Lightspeed Alert se tornou uma ferramenta essencial para dar suporte à segurança e bem-estar dos alunos na San Marcos USD. “Neste ponto, recebo pelo menos cinco alertas de alto risco diariamente. Não consigo imaginar o que aconteceria se
não tínhamos isso”, enfatizou Frias. O uso do Lightspeed Alert pelo distrito foi ainda mais validado quando o FBI entrou em contato no ano passado para discutir seu processo de gerenciamento de ameaças. “Eles estavam interessados em olhar para o nosso distrito porque usamos o Lightspeed Alert, e ele fornece tantos componentes críticos, como filtragem de conteúdo, análise de palavras-chave, histórico de pesquisa e alertas, que eles acreditam serem necessários para esses tipos de sistemas”, acrescentou Frias.