Service Level Agreement (SLA)

Tjenester / SLA

Lightspeed Systems tilbyr vertstjenester, inkludert administrasjon av mobilenheter, nettfiltrering, appanalyse og klasseromsadministrasjon for skoler.

Tilgjengelighet og backup

Lightspeed Systems-tjenester er tilgjengelige minst 99.9% av tiden. Serverne overvåkes kontinuerlig for ytelse og tilgjengelighet.

Oppetid

Gjennomsnittlig månedlig oppetid (2024): 99,9%

Gjennomsnittlig månedlig oppetid (2023): 99,9%

Gjennomsnittlig månedlig oppetid (2022): 99,9%

Gjennomsnittlig månedlig oppetid (2021): 99,9%

Gjennomsnittlig månedlig oppetid (2020): 99.9%

Gjennomsnittlig månedlig oppetid (2019): 99,9%

Gjennomsnittlig månedlig oppetid (2018): 99.97%

Gjennomsnittlig månedlig oppetid (2017): 100%

Systemet har flere lag med sikkerhetskopier på plass. Vi bruker flere databeskyttelsesstrategier, inkludert løpende sikkerhetskopiering og fullstendig redundante kopier av masterdatabaser spredt over flere datasentre på flere lokasjoner. Lightspeed Systems er selvsertifisert med Privacy Shield (https://privacyshield.gov) for databeskyttelse og personvern.

Lightspeed Systems-programvaren er utviklet for å beskytte mot enkeltpunkter med feil. Applikasjonsstabler er fordelt på flere fysiske lokasjoner, inkludert Amazons skytjenester. Disse er geografisk atskilt og bruker flere Internett-leverandører. Vi bruker geografisk distribuert dynamisk DNS med svært korte TTL-er for å rute brukere til nærmeste applikasjonsstabel. Hvis en stabel slutter å svare, trekkes den automatisk fra DNS-distribusjonen og brukere blir omdirigert.

Oppdateringer

Oppdateringer utføres vanligvis utenom rushtiden, og nye funksjoner blir normalt utgitt på fredagskvelder.

Brukere informeres om kommende endringer på forhånd og gis informasjon for bruk av nye funksjoner via e-post, kunngjøringer og annen dokumentasjon.

Støttetider og kontakter

Teknisk støtte er tilgjengelig 24/7/365 som følger;

  • Direktestøtte: mandag-fredag 02.00-18.00 sentraltid
  • Telefonstøtte: mandag-fredag kl. 18.00-02.00 sentraltid og helger
  • Chatstøtte: mandag-fredag 02.00-18.00 sentralt

Støttekontakter og ressurser er som følger

  • Kundeportal: https://help.lightspeedsystems.com
  • 1.800.444.9267 for vanlige supporttimer
  • Nødstøtte utenom åpningstid er tilgjengelig ved å ringe (800) 444-9267 og velge nødstøtte. Hvis en tekniker ikke svarer, legg igjen organisasjonsnavn, telefonnummer, kontaktinfo, samt en problembeskrivelse. En tekniker ringer tilbake innen 60 minutter.

Verdensomspennende støtte

Amerika: 1.800.444.9267

EMEIA: 01277 240 640

APAC: +61 2 8310 8686