집 서비스 수준 계약(SLA)
서비스 수준 계약(SLA)
서비스 / SLA
Lightspeed Systems는 학교를 위한 모바일 기기 관리, 웹 필터링, 앱 분석, 교실 관리를 비롯한 호스팅 서비스를 제공합니다.
가용성 및 백업
Lightspeed Systems 서비스는 최소 99.9%의 시간 동안 사용 가능합니다. 서버는 성능과 가용성을 위해 지속적으로 모니터링됩니다.
가동 시간
Average monthly uptime (2025): 100%
평균 월 가동 시간(2024): 99.9%
평균 월 가동 시간(2023): 99.9%
평균 월 가동 시간(2022): 99.9%
평균 월 가동 시간(2021): 99.9%
평균 월 가동 시간(2020): 99.9%
평균 월 가동 시간(2019): 99.9%
평균 월 가동 시간(2018): 99.97%
평균 월 가동 시간(2017): 100%
이 시스템은 여러 계층의 백업을 갖추고 있습니다. 우리는 지속적인 백업과 여러 위치의 여러 데이터 센터에 분산된 마스터 데이터베이스의 완전히 중복된 복제본을 포함한 여러 데이터 보호 전략을 활용합니다. Lightspeed Systems는 Privacy Shield(https://privacyshield.gov) 데이터 보호 및 개인정보 보호를 위해.
Lightspeed Systems 소프트웨어는 단일 장애 지점으로부터 보호하도록 설계되었습니다. 애플리케이션 스택은 Amazon 클라우드 서비스를 포함한 여러 물리적 위치에 분산됩니다. 이들은 지리적으로 분리되어 있으며 여러 인터넷 공급자를 사용합니다. 우리는 매우 짧은 TTL을 가진 지리적으로 분산된 동적 DNS를 활용하여 사용자를 가장 가까운 애플리케이션 스택으로 라우팅합니다. 스택이 응답하지 않으면 자동으로 DNS 배포에서 가져오고 사용자는 다시 라우팅됩니다.
업데이트
업데이트는 일반적으로 비수요시간대에 이루어지고 새로운 기능은 보통 금요일 밤에 출시됩니다.
사용자는 변경 사항을 사전에 공지받고, 이메일, 공지사항 및 기타 문서를 통해 새로운 기능을 사용하는 방법에 대한 정보를 제공받습니다.
지원 시간 및 연락처
기술 지원은 다음과 같이 24시간 연중무휴로 제공됩니다.
- 라이브 지원: 월요일-금요일 오전 2시-오후 6시 중부 표준시
- 콜 지원: 월요일-금요일 오후 6시-오전 2시 중부 표준시 및 주말
- 채팅 지원: 월요일-금요일 오전 2시-오후 6시 중부 시간
지원 연락처 및 리소스는 다음과 같습니다.
- 고객 포털: https://help.lightspeedsystems.com
- 정기 지원 시간은 1.800.444.9267로 문의하세요.
- 긴급 근무시간 외 지원은 (800) 444-9267로 전화하여 긴급 지원을 선택하면 됩니다. 기술자가 전화를 받지 않으면 조직 이름, 전화번호, 연락처 정보와 문제 설명을 남겨주세요. 기술자가 60분 이내에 전화를 돌려줄 것입니다.
전 세계 지원
아메리카: 1.800.444.9267
EMEIA: 01277 240 640
아시아 태평양: +61 2 8310 8686