샌마르코스 통합 학군, Lightspeed Alert™로 증가하는 학생 정신 건강 요구 해결을 위한 학군 역량 확대

개요

오늘날 학생들의 정신 건강 위기가 악화되면서 학교 구는 모두 힘을 합쳐야 할 상황에 직면해 있습니다. 샌마르코스 통합 학군(USD)은 Lightspeed Alert와 협력하여 도움이 필요한 학생을 찾고 어려움을 겪고 있는 학생과 그 가족에게 더 많은 지원을 제공하기 위한 데이터를 생성했습니다.

기회: 오늘날의 정신 건강 위기의 새로운 현실에 맞서다

샌마르코스 USD는 캘리포니아주 샌디에이고 카운티에서 상위 5개 학군 중 하나로 인정받고 있으며, 19,500명의 학생을 등록하고 있으며, 타의 추종을 불허하는 교육 경험을 제공하는 것을 자랑으로 여깁니다.

COVID-19 봉쇄 이후, San Marcos Unified School District는 학생들의 정신 건강 상황이 극적으로 변했고, 상황이 조만간 팬데믹 이전의 정상으로 돌아오지 않을 것이라는 것을 알게 되었습니다. 학군 지도자들은 중학생과 고등학생뿐만 아니라 초등학교 학생들에서도 팬데믹 이후 자살률이 걱정스럽게 증가하는 것을 보았습니다.

지구로서 San Marcos USD는 이러한 추세를 보고 우리에게 엄청난 필요가 있다는 것을 알았습니다. 우리는 우리 카운티와 커뮤니티가 가진 자원이 충분하지 않다는 것을 알았고, 우리는 내부적으로 그것에 대해 무언가를 할 수 있어야 했습니다.

“지구로서 San Marcos USD는 이러한 추세를 보고 엄청난 필요가 있다는 것을 알았습니다. 우리 카운티와 커뮤니티가 가진 자원이 충분하지 않다는 것을 알았고, 내부적으로 이에 대해 무언가를 할 수 있어야 했습니다.”라고 학생 서비스 책임자인 Christi Frias가 말했습니다.

"현실은, 지금은 이게 정상이라는 것입니다... 그럼 학생들이 안전하다고 느낄 수 있도록 돕기 위해 무엇을 할 것인가요? 학생들이 소속감을 느끼고 필요한 지원을 받을 수 있는 환경을 어떻게 만들 것인가요?" 프리어스가 말했다. "직원이 절대 충분하지 않을 테니, 더 많은 학생들에게 다가가서 틈새에 빠지는 학생을 줄일 수 있는 지원 시스템이 필요합니다."

포괄적인 정신 건강에 다시 초점을 맞추면서, 해당 학군은 직원 자원을 증강하고 팀이 학생을 더 잘 찾아 지원할 수 있는 혁신적인 방법을 개발할 수 있는 솔루션을 모색했습니다.

솔루션: 조기 개입과 직원의 마음의 평화를 위한 포괄적인 보장 및 계층적 지원

이미 10년 가까이 만족스러운 Lightspeed Filter™ 고객이었던 San Marcos USD는 Lightspeed Alert의 정교한 기술과 포괄적인 적용 범위를 활용하여 어려움을 겪는 학생들에게 더 빠르고 효과적인 지원을 제공하고자 했습니다. Lightspeed Alert의 인공 지능(AI)은 웹 브라우저, 소셜 미디어, YouTube, Google 및 Microsoft 생산성 앱을 포함한 광범위한 온라인 학생 활동을 스캔하여 자해, 폭력 및 괴롭힘의 징후를 찾고 검토 및 후속 조치를 위해 잠재적 위험과 위협을 표시합니다. Frias는 "Lightspeed가 모든 것을 살펴보고 실시간으로 이러한 알림을 받습니다."라고 설명했습니다. "Lightspeed가 모든 것을 대신 처리해 주기 때문에 아무것도 걸러낼 필요가 없습니다."

San Marcos USD는 또한 Lightspeed Alert의 원활한 구현에 감명을 받았습니다. "위협 범주와 위험 수준은 이미 정의되어 있습니다. 필요한 유일한 구성은 귀하의 학군에서 누가 알림을 받을지 결정하는 것입니다. 이는 매 학년 초에 업데이트합니다."라고 기술 담당 전무 이사인 Stephanie Casperson이 말했습니다. "[Lightspeed] Alert는 학년 초부터 학년 말까지, 밤과 주말을 포함하여 계속 켜 둡니다."

위협 범주와 위험 수준은 이미 정의되어 있습니다. 필요한 유일한 구성은 귀하의 학군에서 누가 알림을 받을지 결정하는 것입니다. 이는 각 학년 초에 업데이트됩니다. 학년 초부터 학년 말까지, 밤과 주말을 포함하여 [Lightspeed] 알림을 계속 켜 둡니다.

Human Review를 통한 계층적 지원 및 공유 책임

샌마르코스가 1:1 학군이 된 후 경보의 양은 처음에는 학교 시간 이후나 주말에 사고를 놓칠 가능성과 학군의 책임 위험에 대한 우려를 불러일으켰습니다. 프리어스는 "경고를 놓치고 무슨 일이 발생하면 학군이 법적 책임을 져야 한다는 우려가 컸습니다."라고 말했습니다. "하지만 이 기술을 전반적인 정신 건강 및 안전 프로그램의 일부로 추진하지 않는 것은 선택 사항이 아니었습니다. 우리는 가능하다면 무엇이든 막는 것이 우리의 책임이라고 생각했습니다."

학군은 Lightspeed Alert의 Human Review 구성 요소를 활용하게 되어 기뻤습니다. 솔루션의 Human Review 구성 요소를 구현하면 본질적으로 학군의 리소스가 증가합니다. Lightspeed의 사내 안전 전문가 팀은 모든 경고에 대한 24/7/365 검토를 제공하고 지정된 학군 인력에게 높고 임박한 위협을 즉시 확대합니다. 이를 통해 학군 직원이 학교 시간 이후에 경고를 적극적으로 검토할 필요가 없어지고 모든 사람이 긴급한 문제가 우선 순위가 지정될 것이라는 마음의 평화를 얻을 수 있습니다.

이러한 안전 전문가들은 Lightspeed에서 일하는 관련 배경과 교육을 받은 정규직 미국 거주 전문가입니다. 이는 기존 학생 개인 정보 보호 계약과 결합하여 학군 외부의 사람들이 학생 이메일과 문서를 읽는 것에 대한 초기 우려를 완화하는 데 도움이 되었습니다.

Lightspeed Safety Specialists™의 높은 품질은 비학구 사람들에게 학생 온라인 활동에 대한 접근 권한을 부여하는 것에 대한 초기 우려를 어느 정도 완화했습니다. Casperson은 "이 안전 전문가들은 Lightspeed에서 일하는 관련 배경과 교육을 받은 정규직 미국 거주 전문가입니다. 이는 기존 학생 개인 정보 보호 계약과 결합하여 학구 외부의 사람들이 학생 이메일과 문서를 읽는 것에 대한 초기 우려를 완화하는 데 도움이 되었습니다."라고 말했습니다.

Lightspeed Alert 덕분에 San Marcos USD는 Lightspeed Safety Specialists, 지구 수준 연락처, 사이트 수준 연락처를 포함한 계층형 지원 구조를 구현할 수 있었습니다. 지구는 에스컬레이션 목록을 활용하여 안전 전문가의 경고를 지구 수준 연락처 4개로 전달한 다음, 해당 연락처에 연락할 수 없는 경우 지역 법 집행 기관으로 전달합니다. Frias는 "경고에 응답하지 않으면 Lightspeed Safety Specialist가 전화를 걸어 내가 경고를 봤는지 확인합니다. 내가 응답하지 않으면 목록에 있는 다른 세 사람에게 전화를 겁니다."라고 말했습니다. "그리고 임박한 위협이라면 보안관 사무소에 직접 전화를 겁니다."

내가 경고에 응답하지 않으면 Lightspeed Safety Specialist가 전화를 걸어 내가 경고를 봤는지 확인합니다. 내가 응답하지 않으면 그 목록에 있는 다른 세 사람이 전화를 걸고…임박한 위협이라면 우리 보안관 사무소에 직접 전화를 겁니다.

"인간 검토 구성 요소는 Lightspeed Alert를 전략적으로 구현하고 지구 내에서 효과적으로 사용하는 데 중요한 역할을 했습니다."라고 Frias는 강조했습니다. "인간 검토 구성 요소가 없다면 책임이 있었고 사람들은 항상 알림을 모니터링하는 데 책임감을 느꼈습니다. 무언가를 놓칠지도 모른다는 걱정이 직원들에게 큰 부담이 되었습니다. 지금은 여러 계층이 있으므로 각 사이트 직원이 모든 위협을 막을 책임이 없습니다."

위협 완화 및 오프라인 조사를 위한 추가 컨텍스트

Lightspeed Filter와 Lightspeed Alert를 결합하면 직원은 학생 웹 기록 및 타임라인을 포함한 경고에 대한 맥락을 파악할 수 있습니다. "위협 관리 관점에서 이것은 중요한 부분입니다. 우려되는 사람이 있으면 Lightspeed [Alert]에 들어가서 그들이 검색하고 쓴 내용을 검토할 수 있습니다. 특정 용어를 검색하여 누가 언제 몇 번 검색했는지 확인할 수 있습니다. 다른 우려되는 활동이 있었는지 자세히 살펴볼 수 있습니다." Frias가 공유했습니다. "이렇게 하면 반사회적 행동을 보이지만 우리에게 마음을 열지 않는 학생들을 확인할 수 있습니다. 그러면 그 학생에게 필요한 지원을 아주 일찍 제공하기 위해 개입할 수 있기를 바랍니다."

위협 관리 관점에서 이것은 중요한 부분입니다. 우려되는 사람이 있으면 Lightspeed [Alert]에 들어가서 그들이 무엇을 검색하고 썼는지 확인할 수 있습니다. 특정 용어를 검색하여 누가 언제, 몇 번 검색했는지 확인할 수 있습니다. 다른 우려되는 활동이 있었는지 자세히 알아볼 수 있습니다.

또한, 이 학생 프로필 데이터는 Lightspeed Alert에서 시작되지 않은 조사에서 추가적인 맥락을 제공하는 데 사용할 수 있습니다. "조사 중인 상황이 있는 경우 Lightspeed Alert 학생 프로필로 이동하여 활동을 보고 해당 데이터를 다운로드할 수 있습니다." Casperson이 말했습니다. "이 기록 데이터를 사용하여 위기에 처한 학생과 대화를 이끌고, 학부모와 소통하고, 필터를 미세 조정하고, 학군을 책임으로부터 보호할 수 있습니다."

결과: 학생들의 생명을 구하고 정신 건강 자원을 확대

Lightspeed Alert를 도입한 이후 San Marcos USD는 위기에 처한 수많은 학생을 사전에 파악하여 학생의 안전을 보장하기 위해 신속하게 개입할 수 있었습니다. Frias는 "의심의 여지 없이 우리가 학생들을 구했다고 말할 수 있습니다."라고 말했습니다. "Lightspeed Safety Specialists의 전화를 바탕으로 법 집행 기관을 파견했고, 그들은 5,150명의 학생을 보류했습니다. 자살을 계획하거나 다른 사람을 해치려는 의도가 있었기 때문입니다. 이런 일은 제가 셀 수 없을 정도로 많이 발생했습니다."

Lightspeed Safety Specialists의 전화를 바탕으로 법 집행을 파견했고, 그들은 학생 5150명을 체포했습니다. 자살을 계획했거나 다른 사람을 해치려고 했기 때문입니다. 이런 일은 제가 셀 수 없을 만큼 많이 발생했습니다.

Lightspeed Alert는 학생 안전에 대한 보다 적극적인 접근 방식을 가능하게 하는 것 외에도 추가 자금과 중요한 리소스에 대한 요청을 뒷받침하는 구체적인 증거를 학군에 제공했습니다. "우리가 내각과 학교 위원회에 이러한 것들에 대한 구체적인 숫자를 제공할 때, 예를 들어
학생들이 이런 생각을 가지고 있는지, 이런 것들을 검색하는 학생 수, 학년 및 사이트 수준 추세—이런 유형의 데이터는 필요성의 '이유'를 보여줍니다."라고 Frias는 설명했습니다. Lightspeed Alert의 데이터는 더 많은 상담사와 사회복지사를 위한 학군의 Local Control and Accountability(LCAP) 자금 요청을 지원하는 데 사용되었습니다. Frias는 "아이들이 위기에 처해 있기 때문에 더 많은 사람이 필요하고 Lightspeed Alert의 데이터는 이러한 필요성을 입증하는 데 도움이 되었습니다."라고 공유했습니다.

이 학군은 또한 이 집계 데이터를 성공적으로 활용하여 Let's Face It. Together라는 정신 건강 인식 캠페인에 샌마르코스 시와 협력했습니다. Frias는 "우리가 할 수 있었던 멋진 일 중 하나는 정신 건강 문제에 대한 오명을 벗기고, 학생들이 신뢰할 수 있는 어른을 찾도록 격려하고, 다른 사람들과 협력하여 추가 정신 건강 서비스를 제공하는 인식 캠페인에 샌마르코스 시와 협력한 것입니다."라고 말했습니다. 이 자금으로 학군은 학교 기반 정신 건강 전문가와 가족 커뮤니티 참여 연락 담당자로 구성된 웰빙 팀을 구성하여 어려움을 겪는 학생의 집을 방문하여 학생과 그 가족을 지원할 수 있었습니다. Frias는 "이러한 모든 일은 우리에게 필요한 이유를 뒷받침하는 데이터가 없었다면 할 수 없었을 것입니다."라고 말했습니다.

우리가 내각과 학교 위원회에 이러한 것들에 대한 구체적인 숫자를 제공할 때 - 이러한 생각을 가진 학생 수, 이러한 것들을 검색하는 학생 수, 학년 및 학교 수준 추세와 같은 - 이는 필요성의 '이유'를 보여주는 데이터 유형입니다.

또한, 이 지구에서 Lightspeed Alert를 사용하면서 보안관 사무소, SRO, 샌마르코스 시, 가족을 포함한 지역 사회와의 더욱 긴밀한 협력 관계가 촉진되었습니다. "그들은 감사하게 생각합니다. 저희 보안관 사무소는 주말에 복지 점검에 참여하기 때문에 Lightspeed [Alert]가 무엇인지 알고 있습니다. 저희 SRO는 위협을 평가하고 자해를 예방하기 위해 출동합니다."라고 Frias는 말했습니다. "저희 지역 사회의 모든 사람은 Lightspeed [Alert]가 무엇이고 왜 사용하는지 알고 있습니다."

Lightspeed Alert는 San Marcos USD에서 학생의 안전과 웰빙을 지원하는 중요한 도구가 되었습니다. "지금은 매일 최소 5개의 고위험 경고를 받습니다. 무슨 일이 일어날지 상상할 수 없습니다.
Frias는 "우리는 이런 게 없었어요."라고 강조했습니다. FBI가 작년에 위협 관리 프로세스에 대해 논의하기 위해 연락했을 때, 이 지구에서 Lightspeed Alert를 사용하는 것은 더욱 입증되었습니다. Frias는 "그들은 우리 지구를 살펴보는 데 관심이 있었습니다. 왜냐하면 우리는 Lightspeed Alert를 사용하고 있고, 콘텐츠 필터링, 키워드 분석, 검색 기록, 알림과 같은 많은 중요한 구성 요소를 제공하기 때문입니다. 그들은 이런 유형의 시스템에 필요하다고 생각합니다."라고 덧붙였습니다.