Panoramica

I distretti scolastici affrontano un momento di grande impegno mentre si fa strada la realtà dell'attuale peggioramento della crisi della salute mentale degli studenti. Il distretto scolastico unificato di San Marcos (USD) ha stretto una partnership con Lightspeed Alert per trovare studenti che hanno bisogno di aiuto e generare dati per ottenere maggiore supporto per gli studenti in difficoltà e le loro famiglie.

Opportunità: affrontare la nuova realtà dell'attuale crisi della salute mentale

Il San Marcos USD è riconosciuto come uno dei cinque migliori distretti scolastici della contea di San Diego, in California, con 19.500 studenti iscritti e si vanta di offrire un'esperienza educativa senza pari.

In seguito alle chiusure per il COVID-19, il distretto scolastico unificato di San Marcos ha visto che la situazione della salute mentale dei suoi studenti era cambiata radicalmente e che le cose non sarebbero tornate alla normalità pre-pandemia tanto presto. I leader del distretto hanno visto un preoccupante aumento post-pandemia nei tassi di suicidio non solo tra gli studenti delle scuole medie e superiori, ma anche tra gli studenti delle scuole elementari.

Come distretto, San Marcos USD ha visto queste tendenze e sapeva che avevamo un'enorme necessità. Sapevamo che le risorse che la nostra contea e la nostra comunità avevano non erano sufficienti e dovevamo essere in grado di fare qualcosa al riguardo internamente,

"Come distretto, San Marcos USD ha visto queste tendenze e sapevamo di avere un'enorme necessità. Sapevamo che le risorse che la nostra contea e la nostra comunità avevano non erano sufficienti e dovevamo essere in grado di fare qualcosa al riguardo internamente", ha affermato Christi Frias, Direttore dei servizi agli studenti.

"La realtà è che questa è la normalità ora... quindi cosa faremo per aiutare gli studenti a sentirsi al sicuro? Come creeremo ambienti in cui sappiano di appartenere e abbiano il supporto di cui hanno bisogno?" ha detto Frias. "Non avremo mai abbastanza personale, quindi abbiamo bisogno di un sistema di supporto in atto che ci consenta di raggiungere più studenti e di averne meno che cadono nel dimenticatoio".

Con una rinnovata attenzione al benessere mentale globale, il distretto ha cercato soluzioni per aumentare le risorse del personale e consentire ai team di sviluppare metodi innovativi per identificare e supportare meglio gli studenti.

Soluzione: Copertura completa e supporto a più livelli per un intervento tempestivo e la tranquillità del personale

Già cliente soddisfatto di Lightspeed Filter™ da quasi un decennio, San Marcos USD era ansioso di sfruttare la sofisticata tecnologia e la copertura completa di Lightspeed Alert per consentire un supporto più tempestivo ed efficace per gli studenti in difficoltà. L'intelligenza artificiale (IA) di Lightspeed Alert analizza un'ampia gamma di attività online degli studenti, inclusi browser Web, social media, YouTube e app di produttività di Google e Microsoft, alla ricerca di segnali di autolesionismo, violenza e bullismo, segnalando potenziali rischi e minacce per la revisione e il follow-up. "Lightspeed esamina tutto e riceviamo questi avvisi in tempo reale", ha spiegato Frias. "Non devo setacciare nulla perché Lightspeed fa tutto per me".

Anche San Marcos USD è rimasto colpito dall'implementazione impeccabile di Lightspeed Alert. "Le categorie di minaccia e i livelli di rischio sono già definiti per te. L'unica configurazione richiesta è decidere chi riceverà gli avvisi nel tuo distretto, qualcosa che aggiorniamo all'inizio di ogni anno scolastico", ha affermato Stephanie Casperson, Direttore esecutivo della tecnologia. "Manteniamo [Lightspeed] Alert attivo dall'inizio dell'anno scolastico fino alla fine dell'anno scolastico, comprese le notti e i fine settimana".

Le categorie di minaccia e i livelli di rischio sono già definiti per te. L'unica configurazione richiesta è decidere chi riceverà gli avvisi nel tuo distretto, qualcosa che aggiorniamo all'inizio di ogni anno scolastico... Manteniamo [Lightspeed] Alert attivo dall'inizio dell'anno scolastico fino alla fine dell'anno scolastico, comprese le notti e i fine settimana.

Supporto stratificato e responsabilità condivisa con Human Review

Il volume di avvisi una volta che San Marcos è diventato un distretto 1:1 ha inizialmente sollevato preoccupazioni sul potenziale di incidenti persi dopo l'orario scolastico o nel fine settimana e sul rischio di responsabilità del distretto. "C'era una grande preoccupazione che il distretto sarebbe stato ritenuto legalmente responsabile se un avviso fosse stato perso e fosse successo qualcosa", ha affermato Frias. "Ma non andare avanti con questa tecnologia come parte del nostro programma generale di salute mentale e sicurezza non era un'opzione. Abbiamo ritenuto che fosse nostra responsabilità cercare di fermare qualsiasi cosa se possibile".

Il distretto era entusiasta di sfruttare il componente Human Review di Lightspeed Alert. L'implementazione del componente Human Review della soluzione aumenta sostanzialmente le risorse del distretto. Il team interno di specialisti della sicurezza di Lightspeed fornisce una revisione 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni all'anno di ogni avviso e segnala immediatamente minacce elevate e imminenti al personale distrettuale designato. Ciò elimina la necessità per il personale distrettuale di rivedere attivamente gli avvisi dopo l'orario scolastico, offrendo al contempo a tutti la tranquillità che i problemi urgenti saranno considerati prioritari.

Questi specialisti della sicurezza sono professionisti a tempo pieno con sede negli Stati Uniti, con background e formazione pertinenti, che lavorano per Lightspeed. Questo, unito al nostro accordo sulla privacy degli studenti esistente, ha contribuito ad alleviare alcune preoccupazioni iniziali sulle persone esterne al distretto che leggevano e-mail e documenti degli studenti.

L'alta qualità dei Lightspeed Safety Specialists™ ha alleviato alcune preoccupazioni iniziali sul dare accesso alle attività online degli studenti a persone esterne al distretto. "Questi specialisti della sicurezza sono professionisti a tempo pieno, con sede negli Stati Uniti, con background e formazione pertinenti, che lavorano per Lightspeed. Questo, unito al nostro accordo sulla privacy degli studenti esistente, ha contribuito ad alleviare alcune preoccupazioni iniziali sulle persone esterne al distretto che leggono e-mail e documenti degli studenti", ha affermato Casperson.

Lightspeed Alert ha consentito a San Marcos USD di implementare una struttura di supporto a livelli, che include specialisti della sicurezza Lightspeed, contatti a livello di distretto e contatti a livello di sito. Il distretto utilizza un elenco di escalation per indirizzare gli avvisi dagli specialisti della sicurezza a quattro contatti a livello di distretto, seguiti dalle forze dell'ordine locali se tali contatti non possono essere contattati. "Se non rispondo a un avviso, uno specialista della sicurezza Lightspeed mi chiama per assicurarsi che l'abbia visto. Se non rispondo, ci sono altre tre persone in quell'elenco che chiamano", ha affermato Frias. "E, se si tratta di una minaccia imminente, viene effettuata una chiamata direttamente al nostro dipartimento dello sceriffo".

Se non rispondo a un avviso, uno specialista della sicurezza di Lightspeed mi chiama per assicurarsi che l'abbia visto. Se non rispondo, ci sono altre tre persone in quella lista che chiamano... e, se si tratta di una minaccia imminente, viene effettuata una chiamata direttamente al nostro Dipartimento dello Sceriffo.

"La componente di revisione umana è stata fondamentale per il modo in cui siamo riusciti a implementare strategicamente Lightspeed Alert e a utilizzarlo efficacemente all'interno del distretto", ha sottolineato Frias. "Senza quella componente di revisione umana, c'era una responsabilità e le persone si sentivano responsabili di monitorare sempre gli avvisi. La preoccupazione di poter perdere qualcosa gravava molto sul personale. Ora abbiamo molti livelli in atto, quindi ogni membro del personale del sito non è responsabile di fermare ogni minaccia".

Attenuazione delle minacce e contesto aggiuntivo per le indagini offline

La combinazione di Lightspeed Filter e Lightspeed Alert fornisce al personale il contesto relativo agli avvisi, tra cui la cronologia web e le linee temporali degli studenti. "Dal punto di vista della gestione delle minacce, questo è un elemento fondamentale. Se c'è qualcuno di cui siamo preoccupati, possiamo accedere a Lightspeed [Alert] e verificare cosa ha cercato e di cosa ha scritto. Possiamo cercare termini specifici per vedere chi li ha cercati, quando e quante volte. Possiamo approfondire per vedere se ci sono state altre attività preoccupanti", ha condiviso Frias. "Questo ci consentirà di controllare gli studenti che potrebbero mostrare comportamenti antisociali ma non sono disposti ad aprirsi con noi. Quindi, si spera, potremo intervenire per fornire a quello studente il supporto di cui ha bisogno molto presto".

Da una prospettiva di gestione delle minacce, questo è un elemento critico. Se c'è qualcuno di cui siamo preoccupati, possiamo entrare in Lightspeed [Alert] e controllare cosa ha cercato e scritto. Possiamo cercare termini specifici per vedere chi li ha cercati, quando e quante volte. Possiamo approfondire per vedere se ci sono state altre attività preoccupanti.

Inoltre, questi dati del profilo studentesco possono essere utilizzati per fornire ulteriore contesto nelle indagini che non hanno avuto origine da Lightspeed Alert. "Se c'è una situazione che stiamo indagando, possiamo andare nel profilo studentesco di Lightspeed Alert, vedere la sua attività e scaricare quei dati", ha affermato Casperson. "Possiamo utilizzare questi dati storici per guidare le conversazioni con gli studenti in crisi, comunicare con i genitori, perfezionare il nostro filtro e proteggere il distretto da responsabilità".

Risultati: salvare la vita degli studenti e ampliare le risorse per la salute mentale

Da quando è stato implementato Lightspeed Alert, il San Marcos USD ha identificato in modo proattivo numerosi studenti in crisi, consentendo loro di intervenire rapidamente per garantire la sicurezza degli studenti. "Posso dirvi senza ombra di dubbio che abbiamo salvato degli studenti", ha affermato Frias. "Abbiamo inviato le forze dell'ordine, in base alle chiamate degli specialisti della sicurezza di Lightspeed, e hanno messo gli studenti in attesa 5150, perché stavano pianificando di togliersi la vita o di fare del male a qualcun altro. Ciò è accaduto più volte di quante riesca a ricordare".

Abbiamo inviato le forze dell'ordine, in base alle chiamate degli specialisti della sicurezza di Lightspeed, e hanno messo gli studenti in attesa 5150, perché stavano pianificando di togliersi la vita o di fare del male a qualcun altro. È successo più volte di quante riesca a contare

Oltre a consentire un approccio più proattivo alla sicurezza degli studenti, Lightspeed Alert ha fornito al distretto prove concrete a supporto delle richieste di finanziamenti aggiuntivi e risorse critiche. "Quando forniamo numeri concreti al nostro gabinetto e al nostro consiglio scolastico su queste cose, come il numero
di studenti che hanno questi pensieri, il numero di studenti che cercano queste cose, le tendenze a livello di classe e di sito: questo è il tipo di dati che mostra il "perché" dietro la necessità", ha spiegato Frias. I dati di Lightspeed Alert sono stati utilizzati per supportare la richiesta di finanziamento del Local Control and Accountability (LCAP) del distretto per più consulenti e assistenti sociali. "Abbiamo bisogno di più persone perché i bambini sono in crisi e i dati di Lightspeed Alert sono stati determinanti nel dimostrare questa necessità", ha condiviso Frias.

Il distretto ha anche sfruttato con successo questi dati aggregati per collaborare con la città di San Marcos su una campagna di sensibilizzazione sulla salute mentale chiamata Let's Face It. Together. "Una delle cose meravigliose che siamo stati in grado di fare è stata collaborare con la città di San Marcos su una campagna di sensibilizzazione per destigmatizzare i problemi di salute mentale, incoraggiare gli studenti a trovare adulti di fiducia e collaborare con altri per fornire servizi di salute mentale aggiuntivi", ha affermato Frias. Con questo finanziamento, il distretto è stato in grado di istituire team di benessere, composti da un professionista della salute mentale scolastico e da un collegamento per l'impegno della comunità familiare, che possono visitare la casa di uno studente in difficoltà per supportare lui e le sue famiglie. "Nessuna di queste cose avrebbe potuto essere fatta senza i dati per aiutare a sostenere il motivo per cui ne avevamo bisogno", ha affermato Frias.

Quando forniamo numeri concreti al nostro gabinetto e al nostro consiglio scolastico su queste cose, come il numero di studenti che hanno questi pensieri, il numero di studenti che cercano queste cose, le tendenze a livello di classe e di sito, questo è il tipo di dati che mostra il "perché" dietro la necessità.

Inoltre, l'uso di Lightspeed Alert da parte del distretto ha promosso una partnership più profonda con la comunità, tra cui lo Sheriff's Department, gli SRO, la città di San Marcos e le famiglie. "Lo apprezzano. Il nostro Sheriff's Department sa cos'è Lightspeed [Alert] perché è coinvolto nei controlli di assistenza sociale nei fine settimana. I nostri SRO vengono chiamati per valutare le minacce e prevenire l'autolesionismo", ha affermato Frias. "Tutti nella nostra comunità sanno cos'è Lightspeed [Alert] e perché lo utilizziamo".

Lightspeed Alert è diventato uno strumento fondamentale per supportare la sicurezza e il benessere degli studenti presso San Marcos USD. "A questo punto, ricevo almeno cinque avvisi di rischio elevato al giorno. Non riesco a immaginare cosa succederebbe se
non avevamo questo", ha sottolineato Frias. L'uso di Lightspeed Alert da parte del distretto è stato ulteriormente convalidato quando l'FBI ci ha contattati l'anno scorso per discutere del suo processo di gestione delle minacce. "Erano interessati a dare un'occhiata al nostro distretto perché utilizziamo Lightspeed Alert e fornisce così tanti componenti critici, come il filtraggio dei contenuti, l'analisi delle parole chiave, la cronologia delle ricerche e gli avvisi, che ritengono necessari per questi tipi di sistemi", ha aggiunto Frias.