Accord de niveau de service (SLA)

Services / ANS

Lightspeed Systems fournit des services hébergés, notamment la gestion des appareils mobiles, le filtrage Web, l'analyse des applications et la gestion des classes pour les écoles.

Disponibilité et sauvegarde

Les services Lightspeed Systems sont disponibles au moins 99,9% du temps. Les serveurs sont surveillés en permanence pour leurs performances et leur disponibilité.

Temps de disponibilité

Temps de disponibilité mensuel moyen (2024) : 99,9%

Temps de disponibilité mensuel moyen (2023) : 99,9%

Temps de disponibilité mensuel moyen (2022) : 99,9%

Temps de disponibilité mensuel moyen (2021) : 99,9%

Temps de disponibilité mensuel moyen (2020) : 99,9%

Temps de disponibilité mensuel moyen (2019) : 99,9%

Temps de disponibilité mensuel moyen (2018) : 99.97%

Temps de disponibilité mensuel moyen (2017) : 100%

Le système dispose de plusieurs couches de sauvegardes. Nous utilisons plusieurs stratégies de protection des données, notamment des sauvegardes continues et des répliques entièrement redondantes de bases de données principales réparties dans plusieurs centres de données et sur plusieurs emplacements. Lightspeed Systems est auto-certifié avec Privacy Shield (https://privacyshield.gov) pour la protection des données et la confidentialité.

Le logiciel Lightspeed Systems a été conçu pour protéger contre les points de défaillance uniques. Les piles d'applications sont distribuées sur plusieurs emplacements physiques, y compris les services cloud Amazon. Ceux-ci sont géographiquement séparés et utilisent plusieurs fournisseurs Internet. Nous utilisons un DNS dynamique géographiquement distribué avec des durées de vie très courtes pour acheminer les utilisateurs vers la pile d'applications la plus proche. Si une pile ne répond plus, elle est automatiquement extraite de la distribution DNS et les utilisateurs sont redirigés.

Mises à jour

Les mises à jour sont généralement effectuées en dehors des heures de pointe et les nouvelles fonctionnalités sont normalement publiées le vendredi soir.

Les utilisateurs sont informés à l'avance des modifications à venir et reçoivent des informations sur l'utilisation des nouvelles fonctionnalités par e-mail, annonces et autres documentations.

Horaires et contacts de l'assistance

Le support technique est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an comme suit :

  • Assistance en direct : du lundi au vendredi de 2h à 18h, heure centrale
  • Assistance sur appel : du lundi au vendredi de 18h00 à 2h00, heure centrale et le week-end
  • Assistance par chat : du lundi au vendredi de 2h à 18h (Centre)

Les contacts et ressources d'assistance sont les suivants

  • Portail Clients: https://help.lightspeedsystems.com
  • 1.800.444.9267 pour les heures d'assistance régulières
  • Une assistance d'urgence en dehors des heures d'ouverture est disponible en appelant le (800) 444-9267 et en sélectionnant l'assistance d'urgence. Si un technicien ne répond pas, laissez le nom de l'organisation, le numéro de téléphone, les coordonnées ainsi qu'une description du problème. Un technicien vous rappellera dans les 60 minutes.

Assistance mondiale

Amériques : 1.800.444.9267

EMEIA : 01277 240 640

Asie-Pacifique : +61 2 8310 8686