Accord de niveau de service (SLA)
Services / SLA
Lightspeed Systems fournit des services hébergés, notamment la gestion des appareils mobiles, le filtrage Web, l'analyse d'applications et la gestion des classes pour les écoles.
Disponibilité et sauvegarde
Les services Lightspeed Systems sont disponibles au moins 99,9% du temps. Les serveurs sont surveillés en permanence pour garantir leurs performances et leur disponibilité.
Temps de disponibilité
Average monthly uptime (2025): 100%
Temps de disponibilité mensuel moyen (2024) : 99,91 TP3T
Temps de disponibilité mensuel moyen (2023) : 99,91 TP3T
Temps de disponibilité mensuel moyen (2022) : 99,91 TP3T
Temps de disponibilité mensuel moyen (2021) : 99,91 TP3T
Temps de disponibilité mensuel moyen (2020) : 99,91 TP3T
Temps de disponibilité mensuel moyen (2019) : 99,91 TP3T
Temps de disponibilité mensuel moyen (2018) : 99,97%
Temps de disponibilité mensuel moyen (2017) : 100%
Le système dispose de plusieurs niveaux de sauvegardes en place. Nous utilisons plusieurs stratégies de protection des données, notamment des sauvegardes continues et des répliques entièrement redondantes des bases de données principales réparties sur plusieurs centres de données à plusieurs endroits. Lightspeed Systems est auto-certifié avec le Privacy Shield (https://privacyshield.gov) pour la protection des données et la confidentialité.
Le logiciel Lightspeed Systems a été conçu pour protéger contre les points de défaillance uniques. Les piles d'applications sont réparties sur plusieurs emplacements physiques, y compris les services cloud d'Amazon. Ceux-ci sont géographiquement séparés et utilisent plusieurs fournisseurs Internet. Nous utilisons un DNS dynamique distribué géographiquement avec des TTL très courts pour diriger les utilisateurs vers la pile d'applications la plus proche. Si une pile cesse de répondre, elle est automatiquement retirée de la distribution DNS et les utilisateurs sont redirigés.
Mises à jour
Les mises à jour sont généralement effectuées en dehors des heures de pointe et les nouvelles fonctionnalités sont normalement publiées le vendredi soir.
Les utilisateurs sont informés à l'avance des changements à venir et reçoivent des informations sur l'utilisation des nouvelles fonctionnalités par courrier électronique, annonces et autres documentations.
Heures d'assistance et contacts
Le support technique est disponible 24h/24, 7j/7 et 365j/an comme suit :
- Assistance en direct : du lundi au vendredi de 2 h à 18 h, heure du Centre
- Assistance sur appel : du lundi au vendredi de 18 h à 2 h, heure du Centre, et les week-ends
- Assistance par chat : du lundi au vendredi de 2h à 18h (heure du Centre)
Les contacts et ressources d'assistance sont les suivants
- Portail client : https://help.lightspeedsystems.com
- 1.800.444.9267 pour les heures de soutien régulières
- Une assistance d'urgence en dehors des heures ouvrables est disponible en appelant le (800) 444-9267 et en sélectionnant l'assistance d'urgence. Si un technicien ne répond pas, laissez le nom de l'entreprise, le numéro de téléphone, les coordonnées ainsi qu'une description du problème. Un technicien vous rappellera dans les 60 minutes.
Assistance mondiale
Amériques : 1.800.444.9267
EMEIA : 01277 240 640
Asie-Pacifique : +61 2 8310 8686
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