Le district scolaire unifié de San Marcos étend ses capacités pour répondre aux besoins croissants des élèves en matière de santé mentale grâce à Lightspeed Alert™

Aperçu

Les districts scolaires sont confrontés à un moment où tout le monde doit mettre la main à la pâte alors que la réalité de la crise de santé mentale des étudiants qui s'aggrave aujourd'hui s'installe. Le district scolaire unifié de San Marcos (USD) s'est associé à Lightspeed Alert pour trouver les étudiants ayant besoin d'aide et générer des données pour obtenir davantage de soutien pour les étudiants en difficulté et leurs familles.

Opportunité : faire face à la nouvelle réalité de la crise de santé mentale actuelle

San Marcos USD est reconnu comme l'un des cinq meilleurs districts scolaires du comté de San Diego, en Californie, avec 19 500 étudiants inscrits. Le district est fier d'offrir une expérience éducative inégalée.

Au lendemain des fermetures dues au COVID-19, le district scolaire unifié de San Marcos a constaté que la situation de santé mentale de ses élèves avait radicalement changé et que les choses ne reviendraient pas de sitôt à la normale d'avant la pandémie. Les dirigeants du district ont constaté une augmentation inquiétante des taux de suicide après la pandémie, non seulement chez les collégiens et les lycéens, mais aussi chez les élèves du primaire.

En tant que district, le département de San Marcos a vu ces tendances et savait que nous avions un besoin énorme. Nous savions que les ressources dont disposaient notre comté et notre communauté n'étaient tout simplement pas suffisantes et que nous devions être en mesure de faire quelque chose en interne pour y remédier.

« En tant que district, le Département des études supérieures de San Marcos a vu ces tendances et savait que nous avions un besoin énorme. Nous savions que les ressources dont disposaient notre comté et notre communauté n'étaient tout simplement pas suffisantes, et nous devions être en mesure de faire quelque chose en interne à ce sujet », a déclaré Christi Frias, directrice des services aux étudiants.

« La réalité est que c’est la situation normale maintenant… alors que ferons-nous pour aider les étudiants à se sentir en sécurité ? Comment allons-nous créer des environnements où ils se sentent à leur place et où ils ont le soutien dont ils ont besoin ? », a déclaré Frias. « Nous n’aurons jamais assez de personnel, nous devons donc mettre en place un système de soutien qui nous permette d’aider plus d’étudiants et d’en laisser moins tomber. »

En mettant l’accent sur le bien-être mental global, le district a cherché des solutions pour augmenter les ressources en personnel et permettre aux équipes de développer des méthodes innovantes pour mieux identifier et soutenir les étudiants.

Solution : Couverture complète et support à plusieurs niveaux pour une intervention précoce et la tranquillité d'esprit du personnel

Déjà client satisfait de Lightspeed Filter™ depuis près d'une décennie, le département américain de San Marcos était impatient de tirer parti de la technologie sophistiquée et de la couverture complète de Lightspeed Alert pour permettre un soutien plus précoce et plus efficace aux étudiants en difficulté. L'intelligence artificielle (IA) de Lightspeed Alert analyse un large éventail d'activités en ligne des étudiants, notamment les navigateurs Web, les réseaux sociaux, YouTube et les applications de productivité Google et Microsoft, à la recherche de signes d'automutilation, de violence et d'intimidation, signalant les risques et menaces potentiels à examiner et à suivre. « Lightspeed examine tout et nous recevons ces alertes en temps réel », explique Frias. « Je n'ai pas besoin de passer au crible quoi que ce soit, car tout est fait pour moi par Lightspeed. »

Le département américain de San Marcos a également été impressionné par la mise en œuvre transparente de Lightspeed Alert. « Les catégories de menaces et les niveaux de risque sont déjà définis pour vous. La seule configuration requise consiste à décider qui recevra les alertes dans votre district, un élément que nous mettons à jour au début de chaque année scolaire », a déclaré Stephanie Casperson, directrice exécutive de la technologie. « Nous maintenons [Lightspeed] Alert activé du début à la fin de l'année scolaire, y compris les nuits et les week-ends. »

Les catégories de menaces et les niveaux de risque sont déjà définis pour vous. La seule configuration requise consiste à décider qui recevra les alertes dans votre district, un paramètre que nous mettons à jour au début de chaque année scolaire… Nous gardons [Lightspeed] Alert activé du début à la fin de l'année scolaire, y compris les nuits et les week-ends.

Support à plusieurs niveaux et responsabilité partagée avec Human Review

Le volume d’alertes une fois que San Marcos est devenu un district 1:1 a d’abord suscité des inquiétudes quant au risque d’incidents manqués après les heures de cours ou le week-end et au risque de mise en cause de la responsabilité du district. « Nous craignions fortement que le district soit tenu légalement responsable si une alerte était manquée et qu’un incident survenait », a déclaré Frias. « Mais ne pas aller de l’avant avec cette technologie dans le cadre de notre programme global de santé mentale et de sécurité n’était pas une option. Nous avons considéré qu’il était de notre responsabilité d’essayer d’arrêter tout ce que nous pouvions. »

Le district était ravi de profiter du composant Human Review de Lightspeed Alert. La mise en œuvre du composant Human Review de la solution augmente essentiellement les ressources du district. L'équipe interne de spécialistes de la sécurité de Lightspeed fournit un examen 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an de chaque alerte et signale immédiatement les menaces graves et imminentes au personnel désigné du district. Cela élimine le besoin pour le personnel du district d'examiner activement les alertes après les heures de cours tout en offrant à chacun la tranquillité d'esprit que les problèmes urgents seront prioritaires.

Ces spécialistes de la sécurité sont des professionnels à temps plein basés aux États-Unis, dotés d'une formation et d'une expérience pertinentes, qui travaillent pour Lightspeed. Cela, combiné à notre accord de confidentialité des étudiants existant, a permis d'atténuer certaines inquiétudes initiales concernant les personnes extérieures au district lisant les e-mails et les documents des étudiants.

La qualité des spécialistes de la sécurité Lightspeed™ a permis de dissiper certaines appréhensions initiales concernant l’accès des personnes extérieures au district aux activités en ligne des élèves. « Ces spécialistes de la sécurité sont des professionnels à temps plein basés aux États-Unis, ayant une formation et des antécédents pertinents, qui travaillent pour Lightspeed. Cela, combiné à notre accord de confidentialité des étudiants existant, a permis d’atténuer certaines inquiétudes initiales concernant les personnes extérieures au district qui lisent les e-mails et les documents des élèves », a déclaré Casperson.

Lightspeed Alert a permis au département américain de la Santé de San Marcos de mettre en place une structure de soutien à plusieurs niveaux, comprenant des spécialistes de la sécurité Lightspeed, des contacts au niveau du district et des contacts au niveau du site. Le district utilise une liste d'escalade pour diriger les alertes des spécialistes de la sécurité vers quatre contacts au niveau du district, suivis des forces de l'ordre locales si ces contacts ne peuvent pas être contactés. « Si je ne réponds pas à une alerte, un spécialiste de la sécurité Lightspeed m'appelle pour s'assurer que je l'ai vue. Si je ne réponds pas, il y a trois autres personnes sur cette liste qu'ils appellent », a déclaré Frias. « Et, s'il s'agit d'une menace imminente, un appel est passé directement à notre bureau du shérif. »

Si je ne réponds pas à une alerte, un spécialiste de la sécurité de Lightspeed m'appelle pour s'assurer que je l'ai vue. Si je ne réponds pas, trois autres personnes figurant sur cette liste sont appelées... et, s'il s'agit d'une menace imminente, un appel est directement passé au bureau du shérif.

« Le contrôle humain a été essentiel pour nous permettre de mettre en œuvre Lightspeed Alert de manière stratégique et de l'utiliser efficacement au sein du district », a souligné Frias. « Sans ce contrôle humain, il y avait une responsabilité et les gens se sentaient responsables de toujours surveiller les alertes. La crainte de rater quelque chose pesait lourdement sur le personnel. Nous avons maintenant mis en place de nombreux niveaux, de sorte que chaque membre du personnel du site n'est pas responsable de l'arrêt de chaque menace. »

Atténuation des menaces et contexte supplémentaire pour les enquêtes hors ligne

La combinaison de Lightspeed Filter et Lightspeed Alert permet au personnel d’avoir un contexte autour des alertes, notamment l’historique Web et les chronologies des élèves. « Du point de vue de la gestion des menaces, c’est un élément essentiel. Si quelqu’un nous préoccupe, nous pouvons accéder à Lightspeed [Alert] et vérifier ce qu’il a recherché et écrit. Nous pouvons rechercher des termes spécifiques pour voir qui les a recherchés, quand et combien de fois. Nous pouvons approfondir pour voir s’il y a eu d’autres activités inquiétantes », a expliqué Frias. « Cela nous permettra de vérifier les élèves qui peuvent avoir des comportements antisociaux mais qui ne veulent pas s’ouvrir à nous. Nous pourrons alors, espérons-le, intervenir pour apporter à cet élève le soutien dont il a besoin très tôt. »

Du point de vue de la gestion des menaces, il s’agit d’un élément essentiel. Si nous avons une personne qui nous préoccupe, nous pouvons accéder à Lightspeed [Alert] et vérifier ce qu’elle a recherché et ce qu’elle a écrit. Nous pouvons rechercher des termes spécifiques pour voir qui les a recherchés, quand et combien de fois. Nous pouvons explorer en profondeur pour voir s’il y a eu d’autres activités préoccupantes.

De plus, ces données de profil d’élève peuvent être utilisées pour fournir un contexte supplémentaire dans les enquêtes qui ne proviennent pas de Lightspeed Alert. « Si nous enquêtons sur une situation, nous pouvons accéder au profil d’élève de Lightspeed Alert, voir son activité et télécharger ces données », a déclaré Casperson. « Nous pouvons utiliser ces données d’historique pour engager des conversations avec les élèves en crise, communiquer avec les parents, affiner notre filtre et protéger le district de toute responsabilité. »

Résultats : Sauver la vie des étudiants et élargir les ressources en santé mentale

Depuis la mise en place de Lightspeed Alert, le département américain de San Marcos a identifié de manière proactive de nombreux étudiants en situation de crise, ce qui lui a permis d'intervenir rapidement pour assurer leur sécurité. « Je peux vous dire sans l'ombre d'un doute que nous avons sauvé des étudiants », a déclaré Frias. « Nous avons envoyé les forces de l'ordre, sur la base d'appels des spécialistes de la sécurité de Lightspeed, et ils ont placé des étudiants en détention 5150, soit parce qu'ils prévoyaient de se suicider, soit parce qu'ils prévoyaient de blesser quelqu'un d'autre. Cela s'est produit plus de fois que je ne peux en compter. »

Nous avons envoyé des forces de l'ordre, suite aux appels des spécialistes de la sécurité de Lightspeed, et ils ont placé des étudiants en détention provisoire, soit parce qu'ils prévoyaient de se suicider, soit parce qu'ils prévoyaient de blesser quelqu'un d'autre. Cela s'est produit plus de fois que je ne peux en compter.

En plus de permettre une approche plus proactive de la sécurité des élèves, Lightspeed Alert a fourni au district des preuves concrètes pour appuyer les demandes de financement supplémentaire et de ressources essentielles. « Lorsque nous donnons des chiffres précis à notre cabinet et à notre conseil scolaire sur ces sujets, comme le nombre
« Le nombre d'élèves qui ont ces pensées, le nombre d'élèves qui recherchent ces choses, les tendances au niveau des classes et des sites : c'est le type de données qui montre le « pourquoi » derrière le besoin », a expliqué Frias. Les données de Lightspeed Alert ont été utilisées pour soutenir la demande de financement du district pour le contrôle local et la responsabilité (LCAP) afin d'obtenir davantage de conseillers et de travailleurs sociaux. « Nous avons besoin de plus de personnes parce que les enfants sont en crise, et les données de Lightspeed Alert ont joué un rôle déterminant pour démontrer ce besoin », a partagé Frias.

Le district a également exploité avec succès ces données agrégées pour s'associer à la ville de San Marcos dans le cadre d'une campagne de sensibilisation à la santé mentale intitulée Let's Face It. Together. « L'une des choses merveilleuses que nous avons pu faire a été de nous associer à la ville de San Marcos dans le cadre d'une campagne de sensibilisation visant à dédramatiser les problèmes de santé mentale, à encourager les étudiants à trouver des adultes de confiance et à nous associer à d'autres pour fournir des services de santé mentale supplémentaires », a déclaré Frias. Grâce à ce financement, le district a pu mettre en place des équipes de bien-être, composées d'un professionnel de la santé mentale en milieu scolaire et d'un agent de liaison pour l'engagement communautaire familial, qui peuvent se rendre au domicile d'un étudiant en difficulté pour l'aider, lui et sa famille. « Rien de tout cela n'aurait pu être fait sans les données qui nous ont permis de comprendre pourquoi nous en avions besoin », a déclaré Frias.

Lorsque nous communiquons des chiffres précis à notre cabinet et à notre conseil scolaire sur ces sujets — comme le nombre d’élèves ayant ces pensées, le nombre d’élèves recherchant ces choses, les tendances au niveau des classes et des sites — c’est le type de données qui montre le « pourquoi » derrière le besoin.

De plus, l'utilisation de Lightspeed Alert par le district a favorisé un partenariat plus étroit avec la communauté, notamment le département du shérif, les agents de sécurité, la ville de San Marcos et les familles. « Ils apprécient cela. Notre département du shérif sait ce qu'est Lightspeed [Alert] parce qu'ils participent aux contrôles de bien-être le week-end. Nos agents de sécurité sont appelés pour évaluer les menaces et prévenir l'automutilation », a déclaré Frias. « Tout le monde dans notre communauté sait ce qu'est Lightspeed [Alert] et pourquoi nous l'utilisons. »

Lightspeed Alert est devenu un outil essentiel pour soutenir la sécurité et le bien-être des étudiants à San Marcos USD. « À ce stade, je reçois au moins cinq alertes à haut risque par jour. Je ne peux pas imaginer ce qui se passerait si
« Nous n'avions pas cela », a souligné Frias. L'utilisation de Lightspeed Alert par le district a été encore plus validée lorsque le FBI nous a contactés l'année dernière pour discuter de son processus de gestion des menaces. « Ils étaient intéressés par notre district parce que nous utilisons Lightspeed Alert, et il fournit de nombreux composants essentiels, tels que le filtrage de contenu, l'analyse des mots clés, l'historique de recherche et les alertes, qu'ils considèrent comme nécessaires pour ces types de systèmes », a ajouté Frias.