Le district scolaire de Central Bucks choisit Lightspeed Systems® pour son filtrage Web robuste et fiable, ainsi que pour son support supérieur.

Aperçu

Le district scolaire Central Bucks (CBSD) s'est associé à Lightspeed Systems pour relever les défis majeurs rencontrés avec son ancienne solution de filtrage web en ligne. Avec plus de 17 000 élèves et une gamme variée d'appareils, dont des iPad et des ordinateurs portables Windows, le district peinait à offrir aux élèves un environnement en ligne sûr et productif en raison de problèmes de fiabilité, de capacités de reporting insuffisantes et d'un support inadéquat de la part de son fournisseur de filtres actuel. À la recherche d'une solution innovante et complète, le CBSD a choisi Lightspeed Filter™ pour ses rapports performants, ses capacités de déchiffrement SSL simplifiées et son modèle de support exceptionnel.

Fiabilité, visibilité et assistance pour une protection optimisée des étudiants en ligne

Le district scolaire de Central Bucks était confronté à de nombreux défis avec sa solution de filtrage web en ligne existante. Des problèmes de fiabilité entraînaient de fréquentes interruptions de service, tandis qu'un support inadéquat entraînait de longs appels de dépannage avec des représentants du support client mal informés pour chaque nouveau problème. De plus, la fonctionnalité de reporting, chronophage et difficile à comprendre, empêchait le district de fournir aux parties prenantes une analyse précise des données web historiques, ce qui impactait la productivité du personnel et perturbait la protection des élèves.

« Notre ancien filtre tombait souvent en panne, et nous passions des heures au téléphone avec le support pour tenter de résoudre les problèmes. Cela commençait toujours par un récapitulatif de 20 minutes de notre environnement. Nous recevions également de nombreuses demandes de rapports de données historiques de la part des administrateurs des bâtiments et du district, et l'obtention de ces rapports était une tâche ardue », explique Brian Merrill, analyste des technologies éducatives au district scolaire de Central Bucks.

Lorsqu'il a fallu chercher une nouvelle solution de filtrage web, le CBSD a privilégié la fiabilité, la fonctionnalité de reporting et un support de premier ordre. Le district a sélectionné cinq fournisseurs et mené une évaluation complète, comprenant des appels commerciaux, des démonstrations et des retours clients existants, afin de s'assurer qu'ils pouvaient établir un véritable partenariat pour répondre à leurs besoins en termes de fonctionnalités et de support.

Notre ancien filtre tombait souvent en panne et nous passions des heures au téléphone avec le support pour essayer de résoudre les problèmes. … Nous recevions également de nombreuses demandes de rapports de données historiques de la part des administrateurs des bâtiments et des districts, et l'obtention de ces rapports était une tâche ardue.

Flexibilité et contrôle associés à un décryptage SSL facile pour un filtrage Web complet

Ultimately, district scolaire de Central Bucks, a choisi Lightspeed Filter, la solution pionnière de filtrage pour les élèves du primaire et du secondaire, pour sa couverture cohérente, ses rapports intuitifs et son support client de qualité supérieure. La mise en œuvre et le déploiement de Lightspeed Filter se sont déroulés en toute transparence, permettant au CBSD de s'adapter en un seul clic.

Grâce au déchiffrement SSL (Secure Socket Layer) facile à utiliser et à la technologie Lightspeed SmartShield pour la protection du réseau, Lightspeed Filter a débloqué des fonctionnalités complètes de filtrage web pour les appareils Windows, Mac, BYOD et IoT, sans latence supplémentaire pour le réseau. La solution de gestion des certificats unique de Lightspeed pour les appareils Windows, associée à des mises à jour automatiques et transparentes des certificats, a permis au district de gagner du temps lors du déploiement et de la maintenance continue des appareils. La gestion granulaire et la visibilité des règles de politique ont permis au CBSD d'identifier et de résoudre les problèmes plus efficacement, bénéficiant ainsi de la flexibilité nécessaire pour protéger les étudiants et le personnel sur le campus et hors campus.

C'est un véritable partenariat. J'obtiens l'aide dont j'ai besoin quand j'en ai besoin.

« Le filtre présente de nombreux avantages. Sa flexibilité est fantastique. Je peux filtrer et générer des rapports sur mes utilisateurs exactement comme je le souhaite. Les commandes YouTube sont excellentes : elles permettent à mes enseignants et à mes élèves d'accéder au contenu pédagogique dont ils ont besoin pour apprendre, tout en garantissant leur sécurité sur la plateforme », a déclaré Merrill.

Après avoir compris les limites de la façon dont YouTube catégorise le contenu comme « éducatif », Lightspeed a développé SmartPlay, un outil de catégorisation propriétaire pour les vidéos YouTube, poussant le contrôle du contenu un peu plus loin pour protéger les étudiants contre le contenu étiqueté inapproprié sur la plateforme.

Support client supérieur

Le partenariat du district scolaire de Central Bucks avec Lightspeed Systems a permis d'améliorer considérablement l'expérience de service personnalisée. Une communication constante et un interlocuteur dédié ont éliminé les explications répétitives sur l'environnement lors de chaque appel. Parallèlement, la connaissance par Lightspeed des types d'appareils, de leur quantité et de leurs exigences spécifiques permet une assistance plus efficace.

« Ce fut un véritable partenariat. J'obtiens l'aide dont j'ai besoin quand j'en ai besoin. Non seulement pour remettre les choses en marche, mais aussi pour appliquer les meilleures pratiques de conception du produit afin de garantir notre réussite », a souligné Merrill.

Le filtre présente de nombreux avantages. Sa flexibilité est fantastique. Je peux filtrer et générer des rapports sur mes utilisateurs exactement comme je le souhaite. Les commandes YouTube sont excellentes : elles permettent à mes enseignants et à mes élèves d'accéder au contenu pédagogique dont ils ont besoin pour apprendre, tout en garantissant leur sécurité sur la plateforme.