Palvelutasosopimus (SLA)

Palvelut / SLA

Lightspeed Systems tarjoaa isännöityjä palveluita, kuten mobiililaitteiden hallintaa, verkkosuodatusta, sovellusanalytiikkaa ja luokkahuoneiden hallintaa kouluille.

Saatavuus ja varmuuskopiointi

Lightspeed Systems-palvelut ovat saatavilla vähintään 99.9% ajasta. Palvelimien suorituskykyä ja saatavuutta seurataan jatkuvasti.

Käyttöaste

Keskimääräinen kuukausittainen käyttöaika (2024): 99.9%

Keskimääräinen kuukausittainen käyttöaika (2023): 99.9%

Keskimääräinen kuukausittainen käyttöaika (2022): 99.9%

Keskimääräinen kuukausittainen käyttöaika (2021): 99.9%

Keskimääräinen kuukausittainen käyttöaika (2020): 99.9%

Keskimääräinen kuukausittainen käyttöaika (2019): 99.9%

Keskimääräinen kuukausittainen käyttöaika (2018): 99.97%

Keskimääräinen kuukausittainen käyttöaika (2017): 100%

Järjestelmässä on useita varmuuskopiokerroksia. Käytämme useita tietosuojastrategioita, kuten jatkuvaa varmuuskopiointia ja täysin redundantteja perustietokantojen replikoita, jotka on hajautettu useisiin palvelinkeskuksiin useissa eri paikoissa. Lightspeed Systems on itse sertifioitu Privacy Shieldillä (https://privacyshield.gov) tietosuojan ja yksityisyyden vuoksi.

Lightspeed Systems-ohjelmisto on suunniteltu suojaamaan yksittäisiltä vikapisteiltä. Sovelluspinot on hajautettu useisiin fyysisiin paikkoihin, mukaan lukien Amazonin pilvipalvelut. Nämä ovat maantieteellisesti erillään ja käyttävät useita Internet-palveluntarjoajia. Käytämme maantieteellisesti hajautettua dynaamista DNS:ää erittäin lyhyillä TTL:illä reitittääksemme käyttäjät lähimpään sovelluspinoon. Jos pino lakkaa vastaamasta, se vedetään automaattisesti DNS-jakelusta ja käyttäjät reititetään uudelleen.

Päivitykset

Päivitykset suoritetaan yleensä ruuhka-aikoina ja uudet ominaisuudet julkaistaan yleensä perjantai-iltaisin.

Käyttäjiä informoidaan tulevista muutoksista etukäteen ja tiedotetaan uusien ominaisuuksien käytöstä sähköpostitse, tiedotteilla ja muulla dokumentaatiolla.

Tukitunnit ja yhteystiedot

Tekninen tuki on saatavilla 24/7/365 seuraavasti:

  • Live-tuki: maanantaista perjantaihin klo 2–18 Keskiaikaa
  • Päivystävä tuki: maanantaista perjantaihin klo 18.00–2.00 Keskiaikaa ja viikonloppuisin
  • Chat-tuki: maanantaista perjantaihin klo 2–18 Keskus

Tuen yhteystiedot ja resurssit ovat seuraavat

  • Asiakasportaali: https://help.lightspeedsystems.com
  • 1 800 444 9267 säännöllisille tukitunneille
  • Hätätuki aukioloaikojen ulkopuolella on saatavilla soittamalla numeroon (800) 444-9267 ja valitsemalla hätätuki. Jos teknikko ei vastaa, jätä organisaation nimi, puhelinnumero, yhteystiedot sekä ongelman kuvaus. Teknikko soittaa takaisin 60 minuutin kuluessa.

Maailmanlaajuinen tuki

Amerikka: 1 800 444 9267

EMEIA: 01277 240 640

APAC: +61 2 8310 8686