Preguntas frecuentes

No, Alert debe estar operativo (monitoreando y alertando sobre actividad) para que el servicio de revisión humana vea los casos y realice su trabajo.

¡Sí! Si la alerta está operativa pero los correos electrónicos automáticos están en espera, los especialistas en seguridad del Lightspeed seguirán recibiendo y revisando todas las alertas.

Sí. Para realizar cambios en los contactos de la lista de escalada, navegue en Lightspeed Filter hasta Configuración: Alerta, luego haga clic aquí en Configuración de software. A continuación, en Configuraciones, elija Revisión humana. Desde aquí puede agregar, eliminar y editar contactos de escalada. Una vez que haya completado sus revisiones, presione Actualizar para guardar sus cambios.

Si no podemos comunicarnos con los contactos de emergencia de la escuela y una amenaza es inminente, nos comunicaremos con la policía local.

Amenazas inminentes están a punto de ocurrir y requieren una intervención inmediata.

• Los niveles de riesgo se clasifican como amenaza baja, media, alta o inminente.

Los calificadores de una amenaza inminente incluyen:

• Acceso al arma
• Plan en marcha
• Detalles específicos
• Cartas de despedida/contenido

Además del correo electrónico automático enviado por Alert, el especialista en seguridad también enviará un correo electrónico resumido sobre cualquier amenaza identificada como de alto riesgo pero no inminente.

No. El proceso de escalamiento del árbol de llamadas es para amenazas inminentes. Los especialistas en seguridad estudiantil de Lightspeed llamarán al contacto 1, luego al 2, hasta el final de la lista, donde se contactará a las autoridades.

Los especialistas en seguridad de Lightspeed son un equipo global de personas apasionadas por la seguridad de los estudiantes y con experiencia que incluye educación, aplicación de la ley, seguridad de los estudiantes y salud mental. Cada especialista en seguridad es un empleado de Lightspeed de tiempo completo y recibe capacitación integral en conjunto con la Fundación Estadounidense para la Prevención del Suicidio, profesionales de salud mental y expertos en seguridad escolar.

Siempre que no haya configurado las notificaciones por correo electrónico para que se retengan fuera del horario programado, seguirá recibiendo correos electrónicos de alerta automáticos (según su función de administrador). Con la revisión humana, también recibirá una llamada telefónica y un correo electrónico de resumen personalizado sobre cualquier amenaza inminente y un correo electrónico de resumen sobre cualquier alerta alta.

Para agregar una revisión humana a su cuenta Lightspeed Alert, comuníquese con su gerente de cuenta Lightspeed Systems.

Para deshabilitar la revisión humana, navegue en Lightspeed Filter hasta Configuración: Alerta, luego haga clic aquí en Configuración de software. A continuación, en Configuraciones, elija Revisión humana. Desde aquí, haga clic en "Desactivar" y luego en "Confirmar" para confirmar que desea desactivar la revisión humana para Lightspeed Alert. Si decide deshabilitar la revisión humana, puede habilitarla nuevamente en cualquier momento volviendo a "Revisión humana" en la página Configuraciones y siguiendo las instrucciones.

Para habilitar la revisión humana para Lightspeed Alert, se debe haber generado al menos 1 caso de alerta en los últimos 6 meses para su organización. Esto es para garantizar que el sistema funcione de manera óptima para que pueda estar seguro de que un especialista en seguridad de Lightspeed Systems revisará las alertas de su organización. Para configurar una alerta y activar un caso de prueba, consulte Primeros pasos con Lightspeed Alert™.

Lightspeed Alert monitorea y alerta sobre los términos de búsqueda de Google desde dispositivos iOS.

• Los dispositivos iOS primero deben realizar proxy a través de un Agente de red (Relay Rocket).
• El Agente de Red (Relay Rocket) debe ser la versión 1.4+.
• Además, podrá conectar Alert a los servicios en la nube de Google y Microsoft para obtener cobertura de Google Docs, Sheets y Slides, y Microsoft Teams, Word, Excel.
• PowerPoint y Outlook en sus dispositivos iOS.

La extensión Alert para Chrome es una nueva extensión que ofrece una lógica de IA actualizada para capturar con mayor precisión las palabras completas en el dispositivo, lo que reduce el tráfico fuera de los dispositivos y los incidentes ruidosos.

¡Sí! Si bien las soluciones Lightspeed se integran perfectamente, Lightspeed Alert se puede implementar con otros sistemas de filtrado web implementados.

No, las notificaciones de alerta solo se transmiten a los funcionarios de la administración escolar. Las notificaciones a los padres pueden integrarse en una fecha posterior.

No, la cola de revisión de especialistas en seguridad está llena por la misma Alert AI. Sin embargo, los especialistas en seguridad de Lightspeed revisarán cada incidente en lugar de cada caso.

Comuníquese con su administrador de cuentas y solicite una licencia para Lightspeed Alert. Una vez que tenga una licencia de Alert, Alert aparecerá en "Informes en filtro (relé)" en lugar de Safety Check. Luego puede instalar la nueva extensión Lightspeed Alert para Chrome que ofrece lógica de IA actualizada para capturar con mayor precisión las palabras completas en el dispositivo, lo que reduce el tráfico fuera de los dispositivos y los incidentes ruidosos. Además, tendrá acceso a Alert Agent 2.0 para Windows; términos de búsqueda de iOS; ¡Y Google Docs, hojas, diapositivas e integración en la nube!

Sí, es posible realizar tu pedido y definir cuándo quieres que comience el servicio. En su Orden de Compra, especifique la fecha de inicio deseada.

Los dispositivos se identifican mediante un número de serie y el ID de usuario que inició sesión.

Sí, se admiten MacBooks con chip M1.

No es necesario tener licencia para los dispositivos del personal y de los profesores. Los profesores pueden aprovechar todas nuestras funciones Lightspeed Classroom Management sin licencia.

¡Absolutamente! Ofrecemos un curso de formación para profesores, junto con vídeos para ayudarle a aprender a navegar Lightspeed Classroom Management.

Sí, Lightspeed Classroom Management se integra con Microsoft Teams y Chat para flujos de trabajo de aula virtual más simples.

Sí, Lightspeed Classroom Management se integra con Zoom para permitir a los profesores ver las caras de los estudiantes y sus pantallas.

Classroom Management está basado en la nube, por lo que puede funcionar en dispositivos en cualquier momento y en cualquier lugar. Dado que entendemos la importancia de la privacidad de los datos, los administradores pueden configurar Classroom Management para que se use en dispositivos en casa o solo en el campus, así como en los horarios permitidos.

No existen en el mercado soluciones de gestión de aulas que Apple permita su uso en iOS. Sin embargo, Lightspeed Classroom Management es compatible con los sistemas operativos Chrome, Mac y Windows.

¡Sí! Lightspeed Classroom Management brinda a los administradores acceso para ver todas las pantallas del aula a la vez o ampliar un estudiante individual seleccionado. A diferencia de otras soluciones de gestión de aulas del mercado, Lightspeed Classroom Management ofrece visibilidad de toda la pantalla del escritorio (no sólo de la ventana del navegador) en dispositivos Windows y Mac.

Sí. Todos los informes se pueden compartir con las partes interesadas relevantes.

El agente puede brindar datos detallados sobre la actividad en línea del estudiante en cualquier lugar, ya sea dentro o fuera del campus escolar.

¡Sí! El gasto en aplicaciones en iPads generalmente puede ser más costoso que en la mayoría de los dispositivos, y Lightspeed Digital Insight puede brindarle visibilidad de qué aplicaciones se utilizan menos, para que pueda determinar fácilmente oportunidades de reducción de costos.

¡Sí! Esta es una solicitud común de escuelas y distritos de todo el mundo para encontrar datos procesables sobre aplicaciones que los estudiantes o profesores pueden estar usando en la red y que no están aprobadas.

Con nuestras integraciones en la nube y agentes actualizados, se captura y filtra la actividad en línea en iOS/iPads, incluidas las aplicaciones educativas, las búsquedas de Google y la navegación web.

Se pueden agregar administradores de distrito para recibir notificaciones de alerta a través de la interfaz del producto Alert. Esto se configurará durante la implementación y se puede actualizar en cualquier momento.

Los informes Lightspeed Filter funcionan en todos los sistemas operativos, incluido iOS. Nuestro agente de red puede capturar datos para dispositivos IoT y BYOD. Los informes disponibles incluyen una descripción general de Internet, un registro de actividad web e informes de usuario personalizados.

• Descripción general de Internet: ¿Cómo se utiliza el ancho de banda de Internet? Los sitios web clave que desea monitorear se pueden agregar a este informe para un seguimiento personalizado.
• Registro de actividad web: datos sin procesar para un conjunto específico de criterios. Estos informes son útiles para que los equipos de TI vean información a nivel de dispositivo por usuario, número de serie, ubicación, tráfico de un sitio en particular y más.
• Informes de usuario: el informe más utilizado entre nuestros clientes, este informe permite el acceso a datos granulares sobre la actividad en línea de un usuario único y específico en un formato fácil de leer y que se puede compartir.

Portal para padres Lightspeed incluye correos electrónicos de informes semanales para padres para mejorar la comunicación entre la escuela y el hogar de los estudiantes. Los clientes de Lightspeed Filter pueden invitar a los padres a ver la actividad de Internet de sus hijos directamente en su bandeja de entrada. El portal para padres Lightspeed permite a la familia de un estudiante participar en su educación sin trabajo adicional para los equipos de TI.

Lightspeed SmartPlay utiliza inteligencia artificial avanzada de aprendizaje automático, con una base de datos que crece diariamente, para capacidades de filtrado avanzadas en YouTube. No importa dónde se encuentren los estudiantes, SmartPlay permite y bloquea el contenido de video incrustado en Internet para garantizar que solo se muestre el contenido apropiado. SmartPlay está disponible para los usuarios de Lightspeed Filter y ofrece informes detallados y opciones de control para los educadores.

Lightspeed Filter utiliza SmartAgents propietarios compatibles con los sistemas operativos Chrome, Windows, Mac (compatible con la última actualización de Mac OS: Ventura) y iOS.

Sí, Lightspeed MDM ofrece a los equipos de TI una solución basada en la nube para rastrear dispositivos, en tiempo real, para una rápida recuperación de equipos perdidos o robados. Lightspeed Systems es socio certificado de Apple; MDM proporciona capacidades de seguimiento geográfico para entornos Mac OS e iOS.

Sí, Lightspeed MDM es un sistema de gestión de múltiples sistemas operativos (compatible con iOS, Mac y Windows) con capacidades de configuración remota. Esto no funciona correctamente en Chrome OS debido a nuestra asociación con Google, ya que Google solo permite su propia solución Google MDM en dispositivos Chrome.

Los estudiantes no pueden desinstalar agentes implementados en los dispositivos.

Nuestro filtrado almacena datos localmente como respaldo, por lo que si los servicios fallan, los dispositivos aún se filtran correctamente. Sin embargo, las interrupciones del servicio son raras; nuestro acuerdo de nivel de servicio (SLA) establece Nuestros servicios están disponibles al menos el 99.5% del tiempo.. Si bien nuestros servidores son monitoreados continuamente, el tiempo de actividad mensual promedio en 2020 fue de 99,91 TP13T.

Para Chromebooks, se utilizará una extensión push para implementar Smart Agent. En iPads, se instalará una aplicación para implementar.

Sí, Lightspeed Filter permite listo para usar Cumplimiento de CIPA.

¡Sí! Ofertas Lightspeed soluciones para cubrir dispositivos de Internet de las cosas (IoT) y Bring Your Own Device (BYOD) en su red.

Sí, las soluciones Lightspeed se integran con todos los sistemas de información estudiantil conocidos. Con nuestra API, podemos sincronizarnos con cualquier SIS existente en su distrito.

Para implementar nuestros productos, necesitaremos involucrar y obtener la aprobación del equipo de TI del distrito.

Puede contactar al equipo de soporte Lightspeed completando el formulario de soporte en nuestro Contáctenos página, así como por teléfono y chat en vivo. La base de conocimientos del Portal del Cliente Lightspeed y el chat en vivo están disponibles las 24 horas, los 7 días de la semana.

Ofrecemos clases de implementación impartidas por ingenieros de ventas, así como instrucciones autoguiadas y un equipo designado para cualquier pregunta específica. Además, el chat en el Portal del Cliente está disponible con recursos de implementación.