Service-Level-Vereinbarung (SLA)
Leistungen / SLA
Lightspeed Systems bietet gehostete Dienste, darunter Mobilgeräteverwaltung, Webfilterung, App-Analyse und Klassenzimmerverwaltung für Schulen.
Verfügbarkeit und Backup
Die Dienste von Lightspeed Systems sind mindestens 99,91 TP3T der Zeit verfügbar. Die Server werden kontinuierlich auf Leistung und Verfügbarkeit überwacht.
Betriebszeit
Average monthly uptime (2025): 100%
Durchschnittliche monatliche Betriebszeit (2024): 99,91 TP3T
Durchschnittliche monatliche Betriebszeit (2023): 99,91 TP3T
Durchschnittliche monatliche Betriebszeit (2022): 99,91 TP3T
Durchschnittliche monatliche Betriebszeit (2021): 99,91 TP3T
Durchschnittliche monatliche Betriebszeit (2020): 99,91 TP3T
Durchschnittliche monatliche Betriebszeit (2019): 99,91 TP3T
Durchschnittliche monatliche Betriebszeit (2018): 99.97%
Durchschnittliche monatliche Betriebszeit (2017): 100%
Das System verfügt über mehrere Sicherungsebenen. Wir nutzen mehrere Datenschutzstrategien, darunter fortlaufende Sicherungen und vollständig redundante Replikate von Masterdatenbanken, die über mehrere Rechenzentren an mehreren Standorten verteilt sind. Lightspeed Systems ist mit Privacy Shield selbstzertifiziert (https://privacyshield.gov) zum Schutz von Daten und der Privatsphäre.
Die Software von Lightspeed Systems wurde so konzipiert, dass sie vor einzelnen Ausfallpunkten schützt. Anwendungsstapel sind über mehrere physische Standorte verteilt, darunter Amazon Cloud Services. Diese sind geografisch getrennt und nutzen mehrere Internetanbieter. Wir verwenden geografisch verteiltes dynamisches DNS mit sehr kurzen TTLs, um Benutzer zum nächstgelegenen Anwendungsstapel umzuleiten. Wenn ein Stapel nicht mehr reagiert, wird er automatisch aus der DNS-Verteilung gezogen und die Benutzer werden umgeleitet.
Aktualisierungen
Updates werden typischerweise außerhalb der Spitzenzeiten durchgeführt und neue Funktionen werden normalerweise freitagabends veröffentlicht.
Per E-Mail, Ankündigungen und anderen Unterlagen werden die Benutzer rechtzeitig über bevorstehende Änderungen informiert und erhalten Informationen zur Nutzung der neuen Features.
Supportzeiten und Kontakte
Der technische Support ist rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr wie folgt verfügbar:
- Live-Support: Montag bis Freitag, 2:00 bis 18:00 Uhr Central Time
- Bereitschaftssupport: Montag bis Freitag, 18:00–02:00 Uhr Central Time und an Wochenenden
- Chat-Support: Montag bis Freitag, 2:00 bis 18:00 Uhr Central
Supportkontakte und Ressourcen sind wie folgt
- Kundenportal: https://help.lightspeedsystems.com
- 1.800.444.9267 für reguläre Supportzeiten
- Notfall-Support außerhalb der Geschäftszeiten erhalten Sie unter (800) 444-9267. Wählen Sie „Notfall-Support“. Wenn kein Techniker antwortet, hinterlassen Sie den Namen der Organisation, die Telefonnummer, die Kontaktinformationen sowie eine Beschreibung des Problems. Ein Techniker wird innerhalb von 60 Minuten zurückrufen.
Weltweiter Support
Amerika: 1.800.444.9267
EMEIA: 01277 240 640
Asien-Pazifik: +61 2 8310 8686
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