San Marcos Unified School District erweitert mit Lightspeed Alert™ seine Kapazitäten, um den wachsenden Bedürfnissen der Schüler im Bereich psychische Gesundheit gerecht zu werden

Überblick

Angesichts der Realität der sich verschärfenden psychischen Gesundheitskrise unter den Schülern stehen die Schulbezirke vor einer schwierigen Aufgabe. Der San Marcos Unified School District (USD) arbeitet mit Lightspeed Alert zusammen, um hilfsbedürftige Schüler zu finden und Daten zu generieren, die mehr Unterstützung für Schüler in Not und ihre Familien ermöglichen.

Chance: Konfrontation mit der neuen Realität der heutigen psychischen Gesundheitskrise

San Marcos USD gilt als einer der fünf besten Schulbezirke im San Diego County in Kalifornien. Der Bezirk mit 19.500 eingeschriebenen Schülern ist stolz darauf, ein beispielloses Bildungserlebnis zu bieten.

Nach den COVID-19-Schließungen stellte der San Marcos Unified School District fest, dass sich die psychische Gesundheit seiner Schüler dramatisch verändert hatte und dass die Dinge nicht so bald zur Normalität vor der Pandemie zurückkehren würden. Die Bezirksleiter stellten einen beunruhigenden Anstieg der Selbstmordraten nach der Pandemie fest, nicht nur bei Mittel- und Oberschülern, sondern auch bei Grundschülern.

Als Bezirk sah San Marcos USD diese Trends und wusste, dass wir einen enormen Bedarf hatten. Wir wussten, dass die Ressourcen, die unser Bezirk und unsere Gemeinde hatten, einfach nicht ausreichten, und wir mussten in der Lage sein, intern etwas dagegen zu tun.

„Als Bezirk hat San Marcos USD diese Trends gesehen und wusste, dass wir einen enormen Bedarf haben. Wir wussten, dass die Ressourcen unseres Bezirks und unserer Gemeinde einfach nicht ausreichten und dass wir intern etwas dagegen unternehmen mussten“, erklärte Christi Frias, Direktorin für Studentendienste.

„Die Realität ist, dass das jetzt die Normalität ist … was also können wir tun, damit sich die Schüler sicher fühlen? Wie können wir Umgebungen schaffen, in denen sie wissen, dass sie dazugehören und die Unterstützung bekommen, die sie brauchen?“, sagte Frias. „Wir werden nie genug Personal haben, also brauchen wir ein Unterstützungssystem, das es uns ermöglicht, mehr Schüler zu erreichen und weniger durchs Raster fallen zu lassen.“

Mit einem erneuten Fokus auf umfassendes psychisches Wohlbefinden suchte der Bezirk nach Lösungen, um die Personalressourcen zu erweitern und es den Teams zu ermöglichen, innovative Methoden zu entwickeln, um die Schüler besser zu identifizieren und zu unterstützen.

Lösung: Umfassende Abdeckung und mehrschichtige Unterstützung für frühzeitiges Eingreifen und Sicherheit für die Mitarbeiter

San Marcos USD ist bereits seit fast einem Jahrzehnt zufriedener Kunde von Lightspeed Filter™ und wollte die hochentwickelte Technologie und umfassende Abdeckung von Lightspeed Alert nutzen, um Schülern mit Lernschwierigkeiten früher und effektiver helfen zu können. Die künstliche Intelligenz (KI) von Lightspeed Alert durchsucht eine große Bandbreite von Online-Aktivitäten der Schüler – darunter Webbrowser, soziale Medien, YouTube sowie Produktivitäts-Apps von Google und Microsoft – nach Anzeichen von Selbstverletzung, Gewalt und Mobbing und markiert potenzielle Risiken und Bedrohungen zur Überprüfung und Nachverfolgung. „Lightspeed sieht sich alles an und wir erhalten diese Warnungen in Echtzeit“, erklärte Frias. „Ich muss nichts durchforsten, denn das erledigt Lightspeed alles für mich.“

San Marcos USD war auch von der nahtlosen Implementierung von Lightspeed Alert beeindruckt. „Die Bedrohungskategorien und Risikostufen sind bereits für Sie definiert. Die einzige erforderliche Konfiguration besteht darin, zu entscheiden, wer in Ihrem Bezirk die Warnungen erhält – etwas, das wir zu Beginn jedes Schuljahres aktualisieren“, erklärte Stephanie Casperson, Executive Director of Technology. „Wir lassen [Lightspeed] Alert vom Beginn des Schuljahres bis zum Ende des Schuljahres eingeschaltet, einschließlich nachts und an Wochenenden.“

Die Bedrohungskategorien und Risikostufen sind bereits für Sie definiert. Die einzige erforderliche Konfiguration besteht darin, zu entscheiden, wer in Ihrem Bezirk die Warnmeldungen erhält – etwas, das wir zu Beginn jedes Schuljahres aktualisieren … Wir halten [Lightspeed] Alert vom Beginn des Schuljahres bis zum Ende des Schuljahres eingeschaltet, einschließlich nachts und an Wochenenden.

Mehrschichtiger Support und geteilte Verantwortung mit Human Review

Die Menge an Warnmeldungen, nachdem San Marcos ein 1:1-Bezirk geworden war, weckte zunächst Bedenken hinsichtlich der Möglichkeit, dass Vorfälle nach der Schulzeit oder am Wochenende übersehen werden könnten, und des Haftungsrisikos des Bezirks. „Es gab große Bedenken, dass der Bezirk rechtlich zur Verantwortung gezogen werden könnte, wenn eine Warnung übersehen würde und etwas passierte“, sagte Frias. „Aber diese Technologie nicht als Teil unseres allgemeinen Programms für psychische Gesundheit und Sicherheit weiterzuentwickeln, war keine Option. Wir sahen es als unsere Verantwortung an, zu versuchen, alles zu verhindern, wenn wir konnten.“

Der Bezirk war begeistert, die Human Review-Komponente von Lightspeed Alert nutzen zu können. Die Implementierung der Human Review-Komponente der Lösung erweitert im Wesentlichen die Ressourcen des Bezirks. Das interne Team von Sicherheitsspezialisten von Lightspeed überprüft rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr jede Warnung und leitet hohe und unmittelbare Bedrohungen sofort an das zuständige Bezirkspersonal weiter. Dadurch entfällt die Notwendigkeit, dass das Bezirkspersonal Warnungen nach den Schulstunden aktiv überprüft, und alle haben die Gewissheit, dass dringende Probleme priorisiert werden.

Diese Sicherheitsspezialisten sind Vollzeitkräfte mit Sitz in den USA, mit einschlägigem Hintergrund und entsprechender Ausbildung, die für Lightspeed arbeiten. Dies, zusammen mit unserer bestehenden Datenschutzvereinbarung für Schüler, hat dazu beigetragen, einige anfängliche Bedenken auszuräumen, dass Personen außerhalb des Schulbezirks E-Mails und Dokumente der Schüler lesen könnten.

Die hohe Qualität der Lightspeed Safety Specialists™ linderte anfängliche Bedenken, Personen außerhalb des Schulbezirks Zugriff auf die Online-Aktivitäten der Schüler zu gewähren. „Diese Sicherheitsspezialisten sind Vollzeitkräfte aus den USA mit einschlägigem Hintergrund und entsprechender Ausbildung, die für Lightspeed arbeiten. Dies, zusammen mit unserer bestehenden Datenschutzvereinbarung für Schüler, half dabei, anfängliche Bedenken zu zerstreuen, dass Personen außerhalb des Schulbezirks E-Mails und Dokumente der Schüler lesen könnten“, sagte Casperson.

Dank Lightspeed Alert konnte San Marcos USD eine mehrstufige Supportstruktur implementieren, die Lightspeed-Sicherheitsspezialisten sowie Kontakte auf Bezirks- und Standortebene umfasst. Der Bezirk verwendet eine Eskalationsliste, um Warnungen von Sicherheitsspezialisten an vier Kontakte auf Bezirksebene weiterzuleiten. Wenn diese Kontakte nicht erreicht werden können, werden sie an die örtlichen Strafverfolgungsbehörden weitergeleitet. „Wenn ich nicht auf eine Warnung reagiere, ruft mich ein Lightspeed-Sicherheitsspezialist an, um sicherzustellen, dass ich sie gesehen habe. Wenn ich nicht antworte, werden drei andere Personen auf dieser Liste angerufen“, erklärte Frias. „Und wenn es sich um eine unmittelbare Bedrohung handelt, wird direkt unsere Sheriff-Abteilung angerufen.“

Wenn ich auf einen Alarm nicht reagiere, ruft mich ein Lightspeed-Sicherheitsspezialist an, um sicherzustellen, dass ich ihn gesehen habe. Wenn ich nicht antworte, werden drei andere Personen auf dieser Liste angerufen … und wenn es sich um eine unmittelbare Bedrohung handelt, wird direkt unsere Sheriff-Abteilung angerufen.

„Die menschliche Überprüfungskomponente war entscheidend dafür, wie wir Lightspeed Alert strategisch implementieren und im Bezirk effektiv einsetzen konnten“, betonte Frias. „Ohne diese menschliche Überprüfungskomponente gab es eine Belastung, und die Leute fühlten sich dafür verantwortlich, die Warnungen immer im Auge zu behalten. Die Sorge, dass sie etwas übersehen könnten, lastete schwer auf den Mitarbeitern. Wir haben jetzt viele Ebenen eingerichtet, sodass nicht jeder Mitarbeiter vor Ort dafür verantwortlich ist, jede Bedrohung zu stoppen.“

Bedrohungsminderung und zusätzlicher Kontext für Offline-Untersuchungen

Die Kombination aus Lightspeed Filter und Lightspeed Alert gibt dem Personal Kontextinformationen zu Warnmeldungen, einschließlich des Webverlaufs und der Zeitleisten der Schüler. „Aus Sicht des Bedrohungsmanagements ist dies ein entscheidender Aspekt. Wenn wir uns um jemanden Sorgen machen, können wir Lightspeed [Alert] aufrufen und prüfen, wonach er gesucht und worüber er geschrieben hat. Wir können nach bestimmten Begriffen suchen, um zu sehen, wer danach gesucht hat, wann und wie oft. Wir können tiefer graben, um zu sehen, ob es andere besorgniserregende Aktivitäten gab“, erklärte Frias. „Auf diese Weise können wir nach Schülern sehen, die möglicherweise asoziales Verhalten zeigen, sich uns aber nicht öffnen wollen. Dann können wir hoffentlich eingreifen, um diesem Schüler sehr früh die Unterstützung zukommen zu lassen, die er braucht.“

Aus Sicht des Bedrohungsmanagements ist dies ein kritischer Punkt. Wenn uns jemand Sorgen bereitet, können wir Lightspeed [Alert] aufrufen und prüfen, wonach er gesucht und worüber er geschrieben hat. Wir können nach bestimmten Begriffen suchen, um zu sehen, wer danach gesucht hat, wann und wie oft. Wir können ins Detail gehen und sehen, ob es andere besorgniserregende Aktivitäten gab.

Darüber hinaus können diese Schülerprofildaten verwendet werden, um zusätzlichen Kontext für Untersuchungen bereitzustellen, die nicht von Lightspeed Alert stammen. „Wenn wir eine Situation untersuchen, können wir in das Lightspeed Alert-Schülerprofil gehen, ihre Aktivitäten sehen und diese Daten herunterladen“, erklärte Casperson. „Wir können diese Verlaufsdaten verwenden, um Gespräche mit Schülern in Krisensituationen zu führen, mit Eltern zu kommunizieren, unseren Filter zu verfeinern und den Bezirk vor Haftung zu schützen.“

Ergebnisse: Rettung von Studentenleben und Ausbau der Ressourcen für die psychische Gesundheit

Seit der Einführung von Lightspeed Alert hat San Marcos USD proaktiv zahlreiche Schüler in Notsituationen identifiziert und konnte so schnell eingreifen, um die Sicherheit der Schüler zu gewährleisten. „Ich kann Ihnen ohne jeden Zweifel sagen, dass wir Schüler gerettet haben“, erklärte Frias. „Aufgrund der Anrufe von Lightspeed-Sicherheitsspezialisten haben wir die Polizei losgeschickt, und sie haben 5150 Schüler in Gewahrsam genommen – entweder weil sie vorhatten, sich das Leben zu nehmen oder jemand anderem Schaden zuzufügen. Das ist schon öfter passiert, als ich zählen kann.“

Wir haben auf Anrufe von Lightspeed-Sicherheitsspezialisten hin die Polizei losgeschickt, und sie haben 5150 Schüler in Gewahrsam genommen – entweder weil sie vorhatten, sich das Leben zu nehmen oder jemand anderem Schaden zuzufügen. Das ist schon öfter passiert, als ich zählen kann.

Lightspeed Alert ermöglicht nicht nur einen proaktiveren Ansatz zur Sicherheit der Schüler, sondern liefert dem Bezirk auch konkrete Beweise für die Unterstützung von Anträgen auf zusätzliche Mittel und kritische Ressourcen. „Wenn wir unserem Kabinett und unserem Schulrat konkrete Zahlen zu diesen Themen vorlegen – wie zum Beispiel die Anzahl
von Schülern, die diese Gedanken haben, die Anzahl der Schüler, die nach diesen Dingen suchen, Trends auf Klassen- und Standortebene – das ist die Art von Daten, die das „Warum“ hinter dem Bedarf zeigen“, erklärte Frias. Daten von Lightspeed Alert wurden verwendet, um den Finanzierungsantrag des Bezirks für Local Control and Accountability (LCAP) für mehr Berater und Sozialarbeiter zu unterstützen. „Wir brauchen mehr Leute, weil Kinder in Krisen sind, und die Daten von Lightspeed Alert haben maßgeblich dazu beigetragen, diesen Bedarf aufzuzeigen“, teilte Frias mit.

Der Bezirk nutzte diese aggregierten Daten außerdem erfolgreich, um gemeinsam mit der Stadt San Marcos eine Sensibilisierungskampagne zum Thema psychische Gesundheit mit dem Namen „Let's Face It. Together“ durchzuführen. „Eine der wunderbaren Dinge, die wir tun konnten, war die Zusammenarbeit mit der Stadt San Marcos bei einer Sensibilisierungskampagne, um psychische Probleme zu entstigmatisieren, Schüler zu ermutigen, sich an vertrauenswürdige Erwachsene zu wenden, und mit anderen zusammenzuarbeiten, um zusätzliche psychische Dienste anzubieten“, sagte Frias. Mit diesen Mitteln konnte der Bezirk Gesundheitsteams einrichten, bestehend aus einem schulbasierten Psychologen und einem Familien- und Gemeindebeauftragten, die Schüler in Schwierigkeiten zu Hause besuchen können, um sie und ihre Familien zu unterstützen. „Nichts davon wäre ohne die Daten möglich gewesen, die belegen, warum wir sie brauchten“, sagte Frias.

Wenn wir unserem Kabinett und unserem Schulrat konkrete Zahlen zu diesen Themen vorlegen – wie etwa die Anzahl der Schüler, die diese Gedanken haben, die Anzahl der Schüler, die nach diesen Dingen suchen, Trends auf Klassen- und Standortebene –, dann sind das die Daten, die das „Warum“ hinter dem Bedarf verdeutlichen.

Darüber hinaus hat die Nutzung von Lightspeed Alert durch den Bezirk eine engere Partnerschaft mit der Gemeinde gefördert, darunter mit dem Sheriff-Department, den SROs, der Stadt San Marcos und Familien. „Sie wissen das zu schätzen. Unser Sheriff-Department weiß, was Lightspeed [Alert] ist, weil es an den Wochenenden an Sozialkontrollen beteiligt ist. Unsere SROs werden gerufen, um Bedrohungen einzuschätzen und Selbstverletzungen vorzubeugen“, sagte Frias. „Jeder in unserer Gemeinde weiß, was Lightspeed [Alert] ist und warum wir es verwenden.“

Lightspeed Alert ist zu einem wichtigen Instrument für die Sicherheit und das Wohlbefinden der Studenten an der San Marcos USD geworden. „Zurzeit erhalte ich täglich mindestens fünf Hochrisikowarnungen. Ich kann mir nicht vorstellen, was passieren würde, wenn
„Wir hatten das nicht“, betonte Frias. Die Nutzung von Lightspeed Alert durch den Bezirk wurde noch weiter bestätigt, als das FBI im vergangenen Jahr Kontakt zu uns aufnahm, um seinen Bedrohungsmanagementprozess zu besprechen. „Sie waren daran interessiert, sich unseren Bezirk anzusehen, weil wir Lightspeed Alert verwenden und es so viele wichtige Komponenten wie Inhaltsfilterung, Schlüsselwortanalyse, Suchverlauf und Warnmeldungen bietet, die ihrer Meinung nach für diese Art von Systemen notwendig sind“, fügte Frias hinzu.