Serviceniveauaftale (SLA)

Tjenester / SLA

Lightspeed Systems leverer hostede tjenester, herunder administration af mobilenheder, webfiltrering, appanalyse og klasseværelsesadministration til skoler.

Tilgængelighed og backup

Lightspeed Systems-tjenester er tilgængelige mindst 99.9% af tiden. Serverne overvåges løbende for ydeevne og tilgængelighed.

Oppetid

Gennemsnitlig månedlig oppetid (2024): 99,9%

Gennemsnitlig månedlig oppetid (2023): 99,9%

Gennemsnitlig månedlig oppetid (2022): 99,9%

Gennemsnitlig månedlig oppetid (2021): 99,9%

Gennemsnitlig månedlig oppetid (2020): 99,9%

Gennemsnitlig månedlig oppetid (2019): 99,9%

Gennemsnitlig månedlig oppetid (2018): 99.97%

Gennemsnitlig månedlig oppetid (2017): 100%

Systemet har flere lag af sikkerhedskopier på plads. Vi bruger adskillige databeskyttelsesstrategier, herunder løbende sikkerhedskopier og fuldt redundante replikaer af masterdatabaser spredt ud over flere datacentre på flere lokationer. Lightspeed Systems er selvcertificeret med Privacy Shield (https://privacyshield.gov) for databeskyttelse og privatliv.

Lightspeed Systems-softwaren er designet til at beskytte mod enkelte fejlpunkter. Applikationsstakke er fordelt på tværs af flere fysiske lokationer, herunder Amazons cloud-tjenester. Disse er geografisk adskilt og bruger flere internetudbydere. Vi bruger geografisk distribueret dynamisk DNS med meget korte TTL'er til at dirigere brugere til den nærmeste applikationsstak. Hvis en stak holder op med at svare, trækkes den automatisk fra DNS-distributionen, og brugerne omdirigeres.

Opdateringer

Opdateringer udføres typisk uden for myldretiden, og nye funktioner frigives normalt fredag aften.

Brugere informeres om kommende ændringer på forhånd og gives information til brug af nye funktioner via e-mail, meddelelser og anden dokumentation.

Supporttider og kontakter

Teknisk support er tilgængelig 24/7/365 som følger;

  • Live support: Mandag-fredag kl. 02.00-18.00 central tid
  • On Call Support: Mandag-fredag 18.00-02.00 Central Time og weekender
  • Chatsupport: Mandag-fredag 02.00-18.00 Centralt

Supportkontakter og ressourcer er som følger

  • Kundeportal: https://help.lightspeedsystems.com
  • 1.800.444.9267 for almindelige supporttider
  • Nødhjælp uden for åbningstid er tilgængelig ved at ringe (800) 444-9267 og vælge nødhjælp. Hvis en tekniker ikke svarer, skal du efterlade organisationens navn, telefonnummer, kontaktoplysninger samt en problembeskrivelse. En tekniker ringer tilbage inden for 60 minutter.

Verdensomspændende support

Amerika: 1.800.444.9267

EMEIA: 01277 240 640

APAC: +61 2 8310 8686