ملخص

تواجه المناطق المدرسية لحظة حاسمة حيث تتفاقم أزمة الصحة العقلية للطلاب في الوقت الحاضر. دخلت منطقة مدارس سان ماركوس الموحدة (USD) في شراكة مع Lightspeed Alert للعثور على الطلاب المحتاجين إلى المساعدة وتوليد البيانات للحصول على المزيد من الدعم للطلاب المتعثرين وأسرهم.

الفرصة: مواجهة الواقع الجديد لأزمة الصحة العقلية اليوم

تعتبر منطقة سان ماركوس التعليمية الموحدة واحدة من أكبر خمس مناطق مدرسية في مقاطعة سان دييغو، كاليفورنيا، حيث تضم 19500 طالب، وتفتخر المنطقة بتوفير تجربة تعليمية لا مثيل لها.

في أعقاب عمليات الإغلاق بسبب كوفيد-19، لاحظت منطقة سان ماركوس الموحدة للمدارس أن الوضع الصحي العقلي لطلابها قد تغير بشكل كبير، وأن الأمور لن تعود إلى وضعها الطبيعي قبل الجائحة في أي وقت قريب. ولاحظ قادة المنطقة زيادة مقلقة في معدلات الانتحار بعد الجائحة ليس فقط بين طلاب المدارس المتوسطة والثانوية ولكن أيضًا بين طلاب المدارس الابتدائية.

وباعتبارنا منطقة، فقد لاحظت منطقة سان ماركوس هذه الاتجاهات وعرفت أن لدينا حاجة هائلة. كنا نعلم أن الموارد التي تمتلكها مقاطعتنا ومجتمعنا لم تكن كافية، وكان لزامًا علينا أن نكون قادرين على القيام بشيء حيال ذلك داخليًا،

صرحت كريستي فرياس، مديرة خدمات الطلاب، قائلةً: "باعتبارنا منطقة، لاحظت منطقة سان ماركوس هذه الاتجاهات وعرفت أننا في احتياج هائل. كنا نعلم أن الموارد التي تمتلكها مقاطعتنا ومجتمعنا لم تكن كافية، وكان لزامًا علينا أن نكون قادرين على القيام بشيء حيال ذلك داخليًا".

"إن الواقع هو أن هذا هو الوضع الطبيعي الآن ... إذن ماذا سنفعل لمساعدة الطلاب على الشعور بالأمان؟ كيف سنخلق بيئات حيث يعرفون أنهم ينتمون ويحصلون على الدعم الذي يحتاجون إليه؟" قالت فرياس. "لن يكون لدينا عدد كافٍ من الموظفين أبدًا، لذلك نحتاج إلى نظام دعم في مكانه يسمح لنا بالوصول إلى المزيد من الطلاب وتقليل عدد الطلاب الذين يسقطون بين الشقوق".

مع التركيز المتجدد على الصحة العقلية الشاملة، بحثت المنطقة عن حلول لتعزيز موارد الموظفين والسماح للفرق بتطوير أساليب مبتكرة لتحديد الطلاب ودعمهم بشكل أفضل.

الحل: تغطية شاملة ودعم متعدد الطبقات للتدخل المبكر وراحة البال للموظفين

كانت مدرسة سان ماركوس الموحدة للتعليم، التي كانت بالفعل عميلاً راضيًا لبرنامج Lightspeed Filter™ لمدة عقد من الزمان تقريبًا، حريصة على الاستفادة من تكنولوجيا Lightspeed Alert المتطورة والتغطية الشاملة لتمكين الدعم المبكر والأكثر فعالية للطلاب المتعثرين. تقوم تقنية الذكاء الاصطناعي في Lightspeed Alert بمسح نطاق واسع من أنشطة الطلاب عبر الإنترنت - بما في ذلك متصفحات الويب ووسائل التواصل الاجتماعي ويوتيوب وتطبيقات الإنتاجية من Google وMicrosoft - بحثًا عن علامات إيذاء النفس والعنف والتنمر، مع تحديد المخاطر والتهديدات المحتملة للمراجعة والمتابعة. أوضح فرياس: "تنظر Lightspeed إلى كل شيء، ونتلقى هذه التنبيهات في الوقت الفعلي". "لست مضطرًا إلى غربلة أي شيء لأن Lightspeed تقوم بذلك نيابة عني".

كما أعجبت منطقة سان ماركوس التعليمية الموحدة بالتنفيذ السلس لبرنامج Lightspeed Alert. وصرحت ستيفاني كاسبرسون، المديرة التنفيذية للتكنولوجيا، قائلة: "تم تحديد فئات التهديدات ومستويات المخاطر بالفعل. والتكوين الوحيد المطلوب هو تحديد من سيتلقى التنبيهات في منطقتك - وهو أمر نقوم بتحديثه في بداية كل عام دراسي. نبقي برنامج Lightspeed Alert قيد التشغيل من بداية العام الدراسي حتى نهايته، بما في ذلك الليل وعطلات نهاية الأسبوع".

تم تحديد فئات التهديد ومستويات المخاطر لك بالفعل. التكوين الوحيد المطلوب هو تحديد من سيتلقى التنبيهات في منطقتك - وهو أمر نقوم بتحديثه في بداية كل عام دراسي... نحتفظ بتنبيه [Lightspeed] قيد التشغيل من بداية العام الدراسي حتى نهايته، بما في ذلك الليل وعطلات نهاية الأسبوع.

الدعم المتعدد الطبقات والمسؤولية المشتركة مع Human Review

أثار حجم التنبيهات بمجرد أن أصبحت سان ماركوس منطقة 1:1 في البداية مخاوف بشأن احتمالية وقوع حوادث تفويت بعد ساعات الدراسة أو في عطلة نهاية الأسبوع وخطر مسؤولية المنطقة. قال فرياس: "كان هناك قلق كبير من أن المنطقة ستتحمل المسؤولية القانونية إذا فاتت التنبيه وحدث شيء ما". "لكن عدم المضي قدمًا في هذه التكنولوجيا كجزء من برنامج الصحة العقلية والسلامة الشامل لم يكن خيارًا. لقد رأينا أنه من مسؤوليتنا محاولة إيقاف أي شيء إذا استطعنا".

كانت المنطقة متحمسة للاستفادة من مكون المراجعة البشرية في Lightspeed Alert. إن تنفيذ مكون المراجعة البشرية للحل يزيد بشكل أساسي من موارد المنطقة. يقوم فريق Lightspeed الداخلي من المتخصصين في السلامة بتقديم مراجعة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع طوال العام لكل تنبيه وتصعيد التهديدات العالية والوشيكة على الفور إلى موظفي المنطقة المعينين. هذا يلغي الحاجة إلى قيام موظفي المنطقة بمراجعة التنبيهات بنشاط بعد ساعات الدراسة مع توفير راحة البال للجميع بأن القضايا العاجلة ستحظى بالأولوية.

هؤلاء المتخصصون في السلامة هم محترفون يعملون بدوام كامل ومقرهم الولايات المتحدة، ولديهم خلفيات وتدريب مناسب، ويعملون لصالح Lightspeed. وقد ساعد هذا، جنبًا إلى جنب مع اتفاقية خصوصية الطلاب الحالية، في تخفيف بعض المخاوف الأولية بشأن قيام أشخاص من خارج المنطقة بقراءة رسائل البريد الإلكتروني والمستندات الخاصة بالطلاب.

لقد خففت الجودة العالية لأخصائيي السلامة في Lightspeed™ من بعض المخاوف الأولية بشأن منح الأشخاص من خارج المنطقة إمكانية الوصول إلى أنشطة الطلاب عبر الإنترنت. قال كاسبرسون: "إن هؤلاء المتخصصين في السلامة هم محترفون بدوام كامل ومقيمون في الولايات المتحدة، ولديهم خلفيات وتدريب مناسب، ويعملون لصالح Lightspeed. وقد ساعد هذا، جنبًا إلى جنب مع اتفاقية خصوصية الطلاب الحالية، في تخفيف بعض المخاوف الأولية بشأن قيام أشخاص من خارج المنطقة بقراءة رسائل البريد الإلكتروني والمستندات الخاصة بالطلاب".

لقد مكّنت Lightspeed Alert قسم شرطة سان ماركوس من تنفيذ هيكل دعم متعدد المستويات، بما في ذلك متخصصو السلامة من Lightspeed، وجهات الاتصال على مستوى المنطقة، وجهات الاتصال على مستوى الموقع. تستخدم المنطقة قائمة تصعيد لتوجيه التنبيهات من متخصصي السلامة إلى أربعة جهات اتصال على مستوى المنطقة، تليها جهات إنفاذ القانون المحلية إذا تعذر الوصول إلى هذه الجهات. صرحت فرياس: "إذا لم أرد على تنبيه، يتصل بي أحد متخصصي السلامة من Lightspeed للتأكد من أنني رأيته. إذا لم أرد، فهناك ثلاثة أشخاص آخرين في تلك القائمة يتصلون بهم. وإذا كان الأمر يتعلق بتهديد وشيك، يتم إجراء مكالمة مباشرة إلى قسم الشريف لدينا".

إذا لم أرد على تنبيه، يتصل بي أحد المتخصصين في السلامة في شركة Lightspeed للتأكد من أنني رأيته. وإذا لم أرد، فسيتصل بي ثلاثة أشخاص آخرين في القائمة... وإذا كان الأمر يتعلق بتهديد وشيك، فسيتم الاتصال مباشرة بقسم شرطة المدينة.

"أكد فرياس أن "عنصر المراجعة البشرية كان حاسمًا في كيفية تمكننا من تنفيذ Lightspeed Alert بشكل استراتيجي واستخدامه بشكل فعال داخل المنطقة". "بدون عنصر المراجعة البشرية هذا، كانت هناك مسؤولية، وشعر الناس بالمسؤولية عن مراقبة التنبيهات دائمًا. كان القلق من أنهم قد يفوتون شيئًا ما يثقل كاهل الموظفين. لدينا الآن الكثير من الطبقات في مكانها، لذلك لا يتحمل كل موظف في الموقع مسؤولية إيقاف كل تهديد".

التخفيف من التهديدات وتوفير سياق إضافي للتحقيقات غير المتصلة بالإنترنت

إن الجمع بين Lightspeed Filter وLightspeed Alert يمنح الموظفين القدرة على فهم السياق المحيط بالتنبيهات، بما في ذلك تاريخ الويب الخاص بالطلاب والجداول الزمنية. "من منظور إدارة التهديدات، يعد هذا جزءًا بالغ الأهمية. إذا كان لدينا شخص نشعر بالقلق بشأنه، فيمكننا الدخول إلى Lightspeed [Alert] والتحقق مما كان يبحث عنه ويكتب عنه. يمكننا البحث عن مصطلحات معينة لمعرفة من قام بالبحث عنها ومتى وكم مرة. يمكننا التعمق لمعرفة ما إذا كان هناك نشاط آخر مثير للقلق"، كما قال فرياس. "سيسمح لنا هذا بالتحقق من الطلاب الذين قد يظهرون سلوكيات معادية للمجتمع ولكنهم غير راغبين في الانفتاح علينا. ثم نأمل أن نتمكن من التدخل للحصول على الدعم الذي يحتاجه هذا الطالب في وقت مبكر جدًا".

من منظور إدارة التهديدات، يعد هذا جزءًا بالغ الأهمية. إذا كان لدينا شخص نشعر بالقلق بشأنه، فيمكننا الدخول إلى Lightspeed [Alert] والتحقق مما كان يبحث عنه ويكتب عنه. يمكننا البحث عن مصطلحات معينة لمعرفة من قام بالبحث عنها ومتى وكم مرة. يمكننا التعمق لمعرفة ما إذا كان هناك نشاط آخر مثير للقلق.

بالإضافة إلى ذلك، يمكن استخدام بيانات ملف تعريف الطالب هذه لتوفير سياق إضافي في التحقيقات التي لم تنشأ من Lightspeed Alert. صرح كاسبرسون: "إذا كان هناك موقف نحقق فيه، فيمكننا الدخول إلى ملف تعريف الطالب في Lightspeed Alert، ورؤية نشاطه، وتنزيل هذه البيانات". "يمكننا استخدام بيانات التاريخ هذه لتوجيه المحادثات مع الطلاب في الأزمات، والتواصل مع أولياء الأمور، وضبط مرشحنا، وحماية المنطقة من المسؤولية".

النتائج: إنقاذ حياة الطلاب وتوسيع موارد الصحة العقلية

منذ تطبيق Lightspeed Alert، تمكنت منطقة سان ماركوس التعليمية الموحدة من تحديد العديد من الطلاب الذين يواجهون أزمة بشكل استباقي، مما سمح لها بالتدخل بسرعة لضمان سلامة الطلاب. صرحت فرياس: "يمكنني أن أخبرك بما لا يدع مجالاً للشك أننا أنقذنا الطلاب. لقد أرسلنا قوات إنفاذ القانون، بناءً على مكالمات من متخصصي السلامة في Lightspeed، ووضعوا الطلاب في الحجز 5150 - إما لأنهم كانوا يخططون للانتحار أو إيذاء شخص آخر. لقد حدث هذا أكثر مما يمكنني إحصاؤه".

لقد أرسلنا قوات إنفاذ القانون، بناءً على مكالمات من متخصصي السلامة في شركة Lightspeed، وقاموا بوضع الطلاب في قائمة 5150 - إما لأنهم كانوا يخططون للانتحار أو إيذاء شخص آخر. لقد حدث هذا أكثر مما يمكنني إحصاؤه

بالإضافة إلى تمكين نهج أكثر استباقية لسلامة الطلاب، قدمت Lightspeed Alert للمنطقة أدلة ملموسة لدعم طلبات التمويل الإضافي والموارد الحيوية. "عندما نقدم أرقامًا صارمة لمجلس الوزراء ومجلس مدرستنا حول هذه الأشياء - مثل عدد
"عدد الطلاب الذين لديهم هذه الأفكار، وعدد الطلاب الذين يبحثون عن هذه الأشياء، واتجاهات الصف والموقع - هذا هو نوع البيانات التي توضح "السبب" وراء الحاجة،" أوضح فرياس. تم استخدام البيانات من Lightspeed Alert لدعم طلب تمويل الرقابة المحلية والمساءلة (LCAP) للمنطقة لمزيد من المستشارين والعاملين الاجتماعيين. "نحن بحاجة إلى المزيد من الناس لأن الأطفال في أزمة، وكانت البيانات من Lightspeed Alert مفيدة في إظهار هذه الحاجة،" شارك فرياس.

كما نجحت المنطقة في الاستفادة بنجاح من هذه البيانات المجمعة للشراكة مع مدينة سان ماركوس في حملة للتوعية بالصحة العقلية تسمى Let's Face It. Together. قال فرياس: "كان أحد الأشياء الرائعة التي تمكنا من القيام بها هو الشراكة مع مدينة سان ماركوس في حملة توعية لإزالة وصمة العار المرتبطة بقضايا الصحة العقلية، وتشجيع الطلاب على العثور على بالغين موثوق بهم، والشراكة مع الآخرين لتقديم خدمات الصحة العقلية الإضافية". بفضل هذا التمويل، تمكنت المنطقة من إنشاء فرق صحية، تتألف من متخصص في الصحة العقلية في المدرسة ومسؤول مشاركة المجتمع العائلي، والذي يمكنه زيارة منزل الطالب المتعثر لدعمه وأسرته. قال فرياس: "لم يكن من الممكن القيام بأي من هذه الأشياء بدون البيانات للمساعدة في دعم سبب حاجتنا إليها".

عندما نقدم أرقامًا صارمة لمجلس وزرائنا ومجلس مدرستنا حول هذه الأشياء - مثل عدد الطلاب الذين لديهم هذه الأفكار، وعدد الطلاب الذين يبحثون عن هذه الأشياء، واتجاهات مستوى الصف والموقع - فهذا هو نوع البيانات التي توضح "السبب" وراء الحاجة

بالإضافة إلى ذلك، أدى استخدام المنطقة لبرنامج Lightspeed Alert إلى تعزيز الشراكة العميقة مع المجتمع، بما في ذلك إدارة الشريف، ومسؤولي الأمن المدرسي، ومدينة سان ماركوس، والعائلات. قال فرياس: "إنهم يقدرون ذلك. يعرف قسم الشريف لدينا ما هو Lightspeed [Alert] لأنهم يشاركون في عمليات التحقق من الرعاية الاجتماعية في عطلات نهاية الأسبوع. يتم استدعاء مسؤولي الأمن المدرسي لدينا لتقييم التهديدات ومنع إيذاء النفس. كل شخص في مجتمعنا على دراية بما هو Lightspeed [Alert] ولماذا نستخدمه".

لقد أصبح Lightspeed Alert أداة بالغة الأهمية لدعم سلامة الطلاب وعافيتهم في San Marcos USD. "في هذه المرحلة، أتلقى ما لا يقل عن خمسة تنبيهات عالية الخطورة يوميًا. لا أستطيع أن أتخيل ما قد يحدث إذا
"لم يكن لدينا هذا"، أكد فرياس. وقد تم التحقق من صحة استخدام المنطقة لبرنامج Lightspeed Alert بشكل أكبر عندما تواصل مكتب التحقيقات الفيدرالي في العام الماضي لمناقشة عملية إدارة التهديدات. وأضاف فرياس: "لقد كانوا مهتمين بالنظر إلى منطقتنا لأننا نستخدم برنامج Lightspeed Alert، وهو يوفر العديد من المكونات المهمة، مثل تصفية المحتوى، وتحليل الكلمات الرئيسية، وسجل البحث، والتنبيهات، والتي يعتقدون أنها ضرورية لهذه الأنواع من الأنظمة".